RECLAMAÇÃO
É com indignação que relato aqui o que houve comigo e com minha família através de uma promoção editada na internet pela editora abril. Sou estudante de Direito, meu marido professor universitário e éramos fielmente leitores da revista veja uma vez que necessitamos para pesquisas e também para estar sempre atualizados. Mas o que aconteceu foi grave. No início do ano recebi o envio de uma promoçaõ da revista veja e semana onde receberia 4 edições gratuitas caso não mais se interessasse poderia cancelar antes de receber a última edição. Fiquei meio confusa ao fazer o cadastro ao verificar que se não colocasse o numero da conta o mesmo não efetuaria.Pois bem, na segunda edição eu e meu esposo fizemos as contas e achamos melhor comprar diretamente na banca.Enviei um e-mail a editora cancelando a revista, mas continuaram nos enviando e eu ligando na editora, enviando mais e-mails e nada.Bom, a conta que passei era caderneta de poupança referente a pensão alimentícia de meu filho que tambem me levou a cancelar a assinatura, pois pensei que sendo caderneta de poupança não fariam o débito.Mas aí veio a surpresa no dia 04-08-2008. Um débito na conta de 256,00 e meu filho ficou sem dinheiro.Voces não imaginam o que eu passei em 20 dias. Ligando no SAC nessses 20 dias falei com 18 pessoas que nada resolveram, inclusive uma atendente muito sem educação que desligou o telefone na minha cara. Tenho todos os nomes inclusive sobrenomes.Enfim, sabe o que descobriram? Que o extorno que eles mandaram para o banco era em conta corrente, não sabiam que era poupança (mas para debitar sabia né?)Fiquei doente, com crise de asma, pque justo nesse mes eu precisaria comprar um tenis para o meu filho.Eu pedia para eles ter misericordia, mas isso lá não existiu.Vivemos uma vida simples mas honestos.E o que fizeram foi horrivel, entrar em minha conta poupança e pegar o meu dinheiro.Portanto cuidado com essas promoções.Tenho tudo guardado, todos os documentos possíveis inclusive a promoção da época.Troquei minha conta de tanto medo, porque não dá mais para confiar.é uma pena, pque em casa não entra mais nada da Editora abril.Ah sabe quantos minutos eu esperava para eles me atenderem todas as vezes? 30 minutos.
Me devolveram sim o dinehrio, mas nada paga o que eu passei nesses dias.Acho que ao menos deveriam se desculpar pelo erro, mas tem empresa que trata consumidor como se fosse um nada E SE ESQUECEM QUE SOBREVIVE DELE.Agora aprendi uma coisa, nunca mais passar numero de conta.
O atendimento SAC tem que mudar mesmo, assim como existe um projeto para que ninguem mais perca tempo aguardando resposta e sim que seja resolvido o problema no ato do atendimento.Portanto a pessoa que me atendeu mal deveria preservar o seu trabalho, pque o SAC mudando acredito que reduzirá o numero de atendentes.
Obraigado pela atenção.
Sidneia. |
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