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Samsung Eletronics

Eletroeletrônicos, Eletrodomésticos e Equipamentos

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Campinas/SP 		Recebido em
25/08/2008 16:22		 Atendido em
8 dias 22 horas 15 minutos 10 segundos 		Status
Consumidor Satisfeito com a Resposta
RECLAMAÇÃO
Monitor Samsung 510N (Not optimum mode Recommend mode:1024x763 60hz ?)

Monitor LCD 510N apresenta a mensagem abaixo na tela:
Not Optimum Mode
Recommended Mode :
1024 X 1763 60 Hz

Monitor levado a assistência técnica em Campinas/SP e os mesmos informaram que reparo custará R$ 180,00 uma vez que o monitor não está mais na garantia (monitor comprado em 15/07/2007). Ao pesquisar na internet encontrei diversos usuários com o mesmíssimo problema o que caracteriza vício oculto do produto.

Entrei em contato com a samsung no dia 25/08/2008 e informei ao atentende Renan da samsung que o código de desesa do consumidor (Lei 8.078/90) é claro na na sua sessão IV, Art. 26, Paragrafo 3°, descreve que se o problema caracterizar vício oculto, a garantia se estenderá: “Nesse caso, ela é de 90 dias a partir da constatação do defeito pelo consumidor“. Ele disse que nada poderia fazer e portanto registrei o número do protocolo no sistema para tomar as medidas legais cabíveis.
RESPOSTA
Prezados, A Samsung informa que foi fornecido atendimento em cortesia para reparo do produto. Cliente ciente. Atenciosamente Samsung Eletronics
Consideração final pelo consumidor(a)
Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado.
 
Ola,
Estou satisfeito com a atenção e com a resolução que a Samsung ofereceu. Problema resolvido. Obrigado a todos.
 

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