RECLAMAÇÃO
Velocidade do TIM Web
Adquiri o Tim Web em novembro de 2007. Desde então não canso de reclamar e aguentar o jogo de empurra dos atendentes que, nitidamente, nem sabem como funciona o Tim Web. A velocidade entre 17:00 hs e 24:00 hs não ultrapassa dos pífios 5 KB/s. Mas, após 1:00h até 7:00 ou 8:00 hs, chega a atingir 25 a 35 KB/s. Sempre questionei essa diferença e ninguém sabe me responder. Neste último fim de semana, apesar de todos os sinais estarem normais e a configurações do meu lap top também estarem normais, simplesmente não conectava! Ficava como "Autenticando" e, depois, dava ERRO 619! Seguindo as orientações do "Passo-a-passo para Verificar o Erro 619 nos modems E220/E226", está tudo normal no meu computador. Liguei três vezes para o 0800-741-4141
Chamado: 2008.427.045.252 (10:45 e 11:20hs) 24/08/08 (na terceira vez, acabou a bateria do cel. e desisti).
Além do mais, tenho sido cobrado como se tivesse ultrapassado 1GB no mês e isso não aconteceu! Para teminar, acho que caí no "conto do vigário". Esse serviço não deveria ser oferecido em Manaus, pois não funciona.
Um abraço. |
| RESPOSTA |
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Prezado senhor Ivaldo,
Informamos que a solicitação nº 2008427455213 está em tratamento pela equipe responsável.
Em virtude do recebimento deste e-mail, solicitamos prioridade no tratamento e solução. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.
Contamos com sua compreensão.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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30/08/2008 23:40 - Ivaldo Lacerda Ribeiro
Se a TIM fosse uma operadora séria, tiraria esse TIM Web do mercado. Cancelaria toda a propaganda e efetuaria o cancelamento, sem ônus algum, para clientes que estivesses insatisfeito. Esse produto não deu certo! Têm que admitir e aceitar o erro! Não deu certo! Sejam dignos, pelo menos. |
30/08/2008 23:36 - Ivaldo Lacerda Ribeiro
Eu acho que a TIM, assim como outras operadoras, só querem, mesmo, vender. E nós, clientes, ainda sonhamos com um bom serviço. Enquanto o descaso do orgãos fiscalisadores continuar, sempre será esse o tratamento que receberemos: desdém. Quantas vezes a TIM foi punida pelo péssimo seriviço prestado? Pela propaganda enganosa? Eles já venderam! Agora, os trouxas que paguem pelo péssimo serviço da TIM. "Não está gostando? AH! Sei. Conexão ruim? Hã Hã. Entendemos, senhor. Mas, a conexão está normal! Tá. Iremos verificar e lhe daremos uma resposta. Para cancelar? Ah, sim. Então, o sr. terá que pagar R$ 375,00 para cancelamento do serviço solicitado pelo senhor." É assim que somos tratados! Eles já venderam, estamos pagando e isso é o que interessa para a TIM. SE o serviço é ruim, a gente que pague para sair dele. Bem feito para nós. |
30/08/2008 23:33 - Ivaldo Lacerda Ribeiro
Eu acho que a TIM, assim como outras operadoras, só querem, mesmo, vender. E nós, clientes, ainda sonhamos com um bom serviço. Enquanto o descaso do orgãos fiscalisadores continuar, sempre será esse o tratamento que receberemos: desdém. Quantas vezes a TIM foi punida pelo péssimo seriviço prestado? Pela propaganda enganosa? Eles já venderam! Agora, os trouxas que paguem pelo péssimo serviço da TIM. "Não está gostando? AH! Sei. Conexão ruim? Hã Hã. Entendemos, senhor. Mas, a conexão está normal! Tá. Iremos verificar e lhe daremos uma resposta. Para cancelar? Ah, sim. Então, o sr. terá que pagar R$ 375,00 para cancelamento do serviço solicitado pelo senhor." É assim que somos tratados! Eles já venderam, estamos pagando e isso é o que interessa para a TIM. SE o serviço é ruim, a gente que pague para sair dele. Bem feito para nós. |
26/08/2008 12:05 - Janine Papaspyrou
O serviço da TIM Web não deveria ser fornecido em lugar nenhum, nem em São Paulo funciona!!!!!
A velocidade é comparável a internet discada, eles não deveriam vender se ainda não conseguem disponibilizar a velocidade prometida nos planos. |
26/08/2008 12:03 - Janine Papaspyrou
O serviço da TIM Web não deveria ser fornecido em lugar nenhum, nem em São Paulo funciona!!!!!
A velocidade é comparável a internet discada, eles não deveriam vender se ainda não conseguem disponibilizar a velocidade prometida nos planos. |
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