RECLAMAÇÃO
EMPRESA ENVIA CARTA COM AMEAÇAS A MINHA SOGRA....ATENDENTE AGRESSIVA LIGA PARA COBRAR EQUIPAMENTO GRATUITO DA SKY
Vejam a carta enviada a minha sogra....e não adianta depois de várias ameaças, colocar no final para desconsiderar a carta...
" Esta é a nossa última tentativa de aviso referente a devolução do equipamento SKY, que está em sua posse.O equipamento em comodato deveria ter sido disponibilizado para retirada em sua residência nos 30 dias seguintes à data do término do seu contrato com a SKY, o que não aconteceu.
Comunicamos que você tem, impreterivelmente, ATÉ DIA 30 DE SETEMBRO DE 2008 para envio do equipamento à SKY.
Caso isto não aconteça, a SKY será forçada a agir conforme medidas legais, previstas no Art 579 e seguintes, do Código Civil, para reaver o equipamento. O Código prevê a aplicação de multas e inscrição do cliente em órgãos de proteção ao crédito(SPC, SERASA, etc...). Punições estas previstas no Contrato de Adesão.(Artigos 7.1 e 7.5)
Procedimentos Para Devolução:
1. Embale o equipamento SKY(Receptor e Controle Remoto)em uma caixa adequada.
2. Vá até uma Unidade Autorizada dos corrêios para efetuar o envio(Via Destinatário Único) e informe estes códigos: 112785175, 112585175
3. Envie o material para este endereço:
SKY Brasil Serviços Ltda. - Recebimento de Materiais.
Rodovia Presidente Dutra Km 224,8 - parte 48
Várzea do Palácio - Guarulhos/SP
Cep: 07304-010.
Este procedimento não vai gerar nenhum custo para você(sublinhado)
Reforçamos novamente a importância da rápida solução deste problema para evitar futuros transtornos.
Caso já tenha feito o envio, desconsidere esta carta.
Obrigado
Luiz Fernando Barcellos
Vice-Presidente de Engenharia ae Suplly Chain" |
| RESPOSTA |
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Informamos que um dos objetivos da SKY é atender a todos os clientes o mais prontamente possível e de forma personalizada.
Lamentamos muito se algo o desagradou e gostaríamos de informar que trabalharemos cada vez mais na melhoria dos nossos serviços.
Desse modo, pedimos desculpas pelo descontentamento causado. Estamos atentos a todas as manifestações dos clientes.
Ressaltamos que caso o equipamento cedido em regime de comodato já tenha sido retirado por um técnico credenciado da empresa, solicitamos que desconsidere a carta recebida.
Atenciosamente, SKY
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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