RECLAMAÇÃO
Samsung 150R
Comprei para o dia dos pais, um gravador de DVD da Samsung.
Após ir a inumeras lojas, conhecer diversas marcas, um lojista indicou para conhecer a loja
Samsung Experience no Shopping Morumbi.
Fui la e fiquei maravilhosa não apenas com a loja mas com os atendentes.
Lá fiz diversas perguntas, do tipo do dvd a ser gravavel até a necessidade em gravar close caption pelo gravador, uma vez
que o sistema esteja habilitado no programa da emissora.
Pelo atendimento, apresentação, e também pelo diferencial de ter pela frente um curso gratuito para meu pai, resolvi comprar o
aparelho da samsung. Confiava na marca por ter outros aparelhos em minha residencia.
Após o dia dos pais, fui buscar uma data para o curso. Na data, disseram que estavam abrindo novos horarios e por isso pediram que
deixasse meus dados e que iriam entrar em contato. Hoje ao ligar, ja disseram que estão "criando o curso". Ou seja, não deve ter curso
algum. Primeira propaganda enganosa.
Mas acabei lendo o manual e sendo auto-didata até aprender a mexer no aparelho. Meu pai não, mas eu aprendi.
O pior foi ter ligado para a Samsung Experience para tirar uma dúvida, já que não existe curso algum, com relação a gravação do Close caption.
Os programas que estou gravando possuem close caption vindo da emissora. A TV mostra o close caption mas o gravador não grava.
Perguntei ao fabuloso Samsung Experience World e me disseram que o aparelho não é habilitado a gravar close caption.
Pre venda maravilhoso. Pós venda, uma enganação.
Exijo respeito e respostas! Como um mísero video cassete grava e uma alta tecnologia de marca Samsung não? Por que disseram que grava e na
verdade não grava?
Novamente... exijo respostas e respeito!
Atenciosamente,
Daniela. |
| RESPOSTA |
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Prezados, A Samsung informa que já solicitou o pronto retorno da area responsável para a solução deste caso. Atenciosamente Samsung Eletrônica da Amazônia
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 09/09/2008 20h15m
Cade a ligação que prometeram?
É a mesma que prometeram na Samsung Experience, e a mesma que prometeram no SAC Samsung.
Nisso a comunicação é igual! Deixam o consumidor sem respostas!
É Serviço de Aborrecimento ao Consumidor!!!! |
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Enviada pelo consumidor em 14/09/2008 17h12m
Estou aguardando até o momento resposta da empresa |
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Enviada pelo consumidor em 17/09/2008 21h12m
Até o momento estou aguardando... |
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Enviada pela Empresa em 06/10/2008 13h17m
Prezados, A Samsung informa que em contato com Sra Daniela agendou suporte técnico afim de solucionar tal problema. Atenciosamente Samsung Eletrônica da Amazônia |
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Enviada pelo consumidor em 31/10/2008 14h37m
A Samsung entrou em contato, mas de que adianta se não resolveu?!
Talvez deva mandar email para alguem superior para conseguir alguma solução... |
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Enviada pela Empresa em 17/11/2008 15h48m
Prezados, A Samsung informa que é necessário que a Cliente contate a gerência da loja Samsung Experience para prover solução para este caso. Atenciosamente Samsung Eletrônica da Amazônia |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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