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TIM GSM

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
São Paulo/SP 		Recebido em
25/08/2008 19:36		 Atendido em
1 dia 21 horas 44 minutos 17 segundos 		Status
Consumidor Satisfeito com a Resposta
RECLAMAÇÃO
Impossível cancelar assinatura de canais

Depois de várias horas perdidas com o atendimento por telefone da TIM fui informado de que os atendentes não podem cancelar um canal de notícias esportivas sobre o Corinthians o qual assinei ano passado no menu "canais" dentro do menu "serviços tim".

Toda vez que envio os comandos para o número (o qual mudou durante os últimos meses) como fui informado recebo a mensagem "o comando enviado não pode ser processado" (ou alguma mensagem extremamente parecida, exclui o SMS e tentando de novo não recebo nenhum SMS).

Usando a opção de "ajuda" dos canais no menu de serviços da tim, também recebo a mesma mensagem ou nenhuma.

Estou sendo cobrado por vários meses pela assinatura do canal de notícias de esportes do Corinthians o qual não usufruo e não consigo cancelá-lo. Nem sequer os atendentes me ajudam com tal problema dizendo que é impossível cancelar sem meus comandos (sem que eu envie a SMS cancelando).
RESPOSTA
Prezado Senhor Jardel Appelt:

Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e informamos que foi aberta em nossa central o protocolo de número 2008428059262 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.

Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição.
Consideração final pelo consumidor(a)
Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado.
 
resolvido, só gostaria que a situação fosse resolvida anteriormente e não tivesse passado todo o transtorno que passei.

Também sugiro que "consertem" o sistema de cancelamento por SMS, talvez mais pessoas também estão passado pelo mesmo.
 

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