RECLAMAÇÃO
Falta de respeito
Meu aparelho quebrou recentemente (estou recebendo e fazendo ligações, mas a tela de LCD não funciona mais), e preciso adquirir um novo. Liguei para a TIM, minha operadora, e me informaram que eu tenho R$700 de crédito para adquirir um novo celular, e me fizeram ofertas de diversos aparelhos, a maioria dos quais eu poderia adquirir por custo zero. Fiquei de retornar a ligação para confirmar meu pedido, e eis que quando liguei novamente me informaram que o "sistema" havia registrado erroneamente um pedido do aparelho V8, pelo qual eu teria que pagar R$ 136 (sendo que a minha escolha era de um aparelho que me sairia por custo zero).
A saga começou aí. Eles alegam que não podem cancelar o pedido porque "o sistema" não permite. Na verdade, cada atendente dá uma desculpa. Um fala que eu tenho que aguardar o aparelho chegar na minha casa, recusar o pedido e aí então refazer o pedido, mas eles não fornecem nem previsão de entrega. Outro diz que mandou um e-mail para a supervisão e vai me ligar quando o problema for resolvido. Mas pelo jeito a supervisão não checa seus e-mails.
Pois bem, nessas indas e vindas devo ter falado com cerca de 12 atendentes, alguns solícitos, mas a maioria extremamente mal-educada. Tenho que repetir a história 2 vezes ou mais até me passarem para o setor correto, e ainda lidar com a falta de educação e humilhação dos atendentes, que simplesmente dizem que não podem fazer nada, não me dão nenhum tipo de orientação e ainda fazem comentários irônicos.
Então, por um erro DA TIM eu estou saindo lesada, tendo que ficar com um aparelho quebrado (que adquiri deles, por sinal) porque o "sistema" deles não quer trabalhar. E para trocar de operadora com o benefício de manter o mesmo número devo esperar até 9 de setembro. Estou me sentindo uma verdadeira palhaça, absolutamente lesada, ainda mais considerando a quantidade de dinheiro que já paguei para a TIM. |
| RESPOSTA |
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Prezada Mariana,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Informamos que foi gerado o protocolo de nº2008428024601, para solicitação de cancelamento de entrega do aparelho.
Pedimos que aguarde o prazo máximo de 5 dias úteis para novo contato da operadora Tim.
Quanto ao atendimento prestado, entendemos as suas informações como verdadeira oportunidade de aprimorarmos os nossos produtos e serviços. A TIM tem como filosofia ofereceer aos seus clientes excelência no atendimento e trasparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que as nossas metas possam ser atingidas.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, acesse o nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua diposição.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 27/08/2008 12h48m
OK, aguardarei contato até o fim desta semana, pois não posso ficar com meu aparelho quebrado por muito mais tempo, já que é um grande inconveniente.
Caso eu não receba um novo aparelho até segunda-feira (mais de duas semanas após meu pedido original) migrarei para a Vivo, onde posso adquirir o mesmo aparelho por custo zero com um plano similar, o que será mais vantajoso para mim após todas essas tentativas.
Para que possam aprimorar seus serviços de atendimento ao cliente, sugiro que invistam em um melhor treinamento dos seus atendentes de call-center, já que esse tipo de trabalho em que se lida com o público requer uma grande dose de paciência, eficiência, agilidade e respeito, por parte dos atendentes, princípios esses que não são seguidos por todos.
Obrigada,
Mariana |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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Recebi contato de alguém do delivery para confirmar a entrega do aparelho que eu não havia solicitado. Ou seja, eles nem estavam cientes do problema. Expliquei a situação e finalmente o pedido errado foi cancelado, porém agora não posso fazer o pedido que quero pois o sistema de delivery está suspenso! Preciso comparecer a uma loja própria para ver o que podem me oferecer.
Ou seja, tanta espera para ter mais trabalho ainda. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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26/08/2008 07:38 - Juliana Buzinaro Ribeiro
Sistema constantemente fora do ar, ligações que caem misteriosamente antes de ser fornecido o número do protocolo, atendentes que desconhecem os serviços prestados... esse é o padrão Tim de atendimento ao cliente.
Eu já cancelei o meu.
TIM NUNCA MAIS!!! |
25/08/2008 21:49 - Mariana de Toledo Nascimento
Pois é, Oswaldo, isso é que é "transparência"! |
25/08/2008 20:52 - Oswaldo Netto
Comigo a situação foi parecida com a sua. Eles me disseram que o celular sony ericsson S500i era a custo zero no meu plano. Quando estava faznedo o pedido seu sistema ficou inoperante. Ele me passou o protocolo e quando retornei pra abrir nova solicitação o aparelho saia a 12 parcelar de 2,50 reais. E hoje quando tentar o resgate o sistema está suspenso para ofertas de aparelho. Acredita que a atendente me orientou a esperar o natal? Vagab.... |
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