RECLAMAÇÃO
Cobrança de mensalidade indevida e sem explicação coerente
Prezados,
No mês de Ago/08 paguei minha mensalidade (R$ 155,00 aproximadamente) com atraso de 15 dias, devido tal fato meu sinal foi cortado. Paguei a mensalidade e solicitei a liberação do sinal e ficou tudo ok. No dia 25/08 entrei no site da Sky e fui por curiosidade verificar minha fatura referente ao mês de Set/08 e levei um susto, o valor informado nesse documento era de R$ 206,00 (aproximadamente) uma diferença de R$ 51,00 do mês anterior (24% de "juros/multa" por 15 dias de atraso). Automaticamente liguei para Sky para solicitar uma explicação, falei com a atendente Karina (25/08 às 08:15hs - aproximadamente) e a mesma não soube me explicar o motivo e disse que não poderia cancelar nenhum valor. Insisti na solução do meu caso e a mesma solicitou que eu enviasse um e-mail para a central de atendimento Sky (atendimento@sky.com.br) assim eu fiz. Quando cheguei em casa, recebi a seguinte mensagem (Cópia do meu e-mail):
Prezado Marcel,
Em resposta ao seu questionamento, informamos que está sendo cobrado o proporcional desde a data em que seu sinal foi reabilitado do dia 18/08/2008 á 30/09/2008 mais a fatura vigente 01/09/2008 á 30/09/2008.
Por favor, anote seu protocolo de atendimento: 562527959.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Responda à pesquisa de satisfação ao final desta mensagem. Assim você contribuirá para a melhoria de nosso atendimento.
Ellen Cristina Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente
Dúvidas de cobrança
Cliente : MARCEL CAMPOS ROCHA LIMA
Cod. Cliente : System.Web.UI.WebControls.Label
E-mail : marcelcrl@hotmail.com
Assunto : Dúvidas de cobrança
Comentários : Prezados, Preciso da ajuda de vocês sobre a minha fatura de Set/08. Na fatura de Ago/08 paguei R$ 150,95 já na fatura de Set/08 visualizei (site SKY) uma cobrança de R$ 206,39. Preciso entender essa diferença R$ 55,44. Já contactei a central de atendimento SKY hj (25/08 às 08:15hs - Atendente: Karina) só que a pessoa que me atendeu não pode ajudar. Favor me contactar via Telefone celular: (85) 8867.7444 - Marcel Campos. Aguardo URGENTE retorno. Marcel Campos
Data : 25/8/2008
IP : 200.253.13.131
Hora : 8:58
Ao receber a mensagem novamente não entendi a cobrança, pois como paguei a fatura de Ago/08 referente ao período de 01/08 à 30/08 como terei que pagar de 18/08 à 30/09??? Isso não seria cobrança em duplicidade do período de 18/08 à 31/08??? O e-mail fala também que teria que pagar os valores de 01/09 à 30/09, mais uma vez terei que pagar em duplicidade???
Tornei a contactar a Sky, pois para mim a inteção não era cancelar os serviços de TV por assinatura, pois eu e minha família gostamos muito dos programas da Sky, meu objetivo era corrigir uma cobrança que matematicamente/cronologicamente estava sem explicação, ou seja, estava indevida.
Contactei novamente a central Sky, falei com o atendente Daniel (dia 25/08 às 20:00hs - aproximadamente) o mesmo não me soube explicar os valores informados na fatura e continuou repetindo as informações do e-mail acima. Pedi então que esse me transferisse para a central de cancelamento, pois dessa forma não queria mais os serviços da Sky, o mesmos me informou que eu NÃO PODERIA CANCELAR minha assinatura sem antes que eu pagasse a mensalidade de Set/08 no valor de R$ 206,00 dia 01/09.
Insisti que esse me transferisse para central de cancelamento e esse me passou a ligação. Quando a telefonista (Não relembro o nome) me atendeu solicitei o cancelamento e ela me perguntou o motivo, tornei a repetir o que ocorreu e a mesma continuou com a mesma conversa dos outros atendentes. Pedi então que minha conta fosse cancelada imediatamente e o meu pedido foi protocolado (Protocolo n.:562904369). Tornei a solicitar o corte imediato e atendente me disse que teria que pagar a mensalidade de Set/08 - R$ 206,00 dia 01/09 e caso não pagasse esse boleto após cobrança, teria meu nome incluido nos orgãos de proteção ao crédito.
Para mim (e acredito que para todos os consumidores)se minha mensalidade for R$ 100,00, terei de pagar todo mês essa quantia, caso cometa atraso no pagamento a empresa tem todo o direito de cobrar juros/multa (taxas de mercado)do período, e não exigir que cliente pague uma quantia exorbitante e ainda não explicar corretamente o real motivo.
Acho que não estou cobrando mais do que os meus direitos.
Fica então registrada minha reclamação e que a Sky (Empresa Líder de Mercado) procure reparar as falhas relatadas acima.
Sem mais,
Marcel Campos |
| RESPOSTA |
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Em 28/08/2008, uma funcionária da empresa entrou em contato com o senhor Marcel a fim de esclarecer as questões apresentadas.
A SKY esclarece que o consumidor entendeu os valores cobrados em sua fatura do mês 09/2008.
Ressaltamos que foi restabelecido o sinal de programação, conforme a solicitação do reclamante, permanecendo a assinatura SKY ativa.
A questão foi resolvida por telefone com o senhor Marcel.
Atenciosamente, SKY
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Vale salientar que recebi uma ligação da SKY afirmando que realmente a cobrança estava indevida, assim sendo, reativei a minha assinatura pois gosto dos programas que a SKY oferece em meu pacote. SÓ REATIVEI MINHA ASSINATURA PQ A SKY REAVALIOU A COBRANÇA DE SET/08 E CONSTATOU QUE A MESMA ESTAVA INDEVIDA (algumas datas em duplicidade). Agradeço a SKY a pronta resposta e o atendimento prestado (me senti novamente cliente de uma empresa séria) após a reclamação aqui no site RECLAME AQUI. Parabéns SKY e se continuar respeitando o seu consumidor, como foi nesse 2o contato, você só tem a ganhar.
Marcel Campos |
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