RECLAMAÇÃO
HOME THEATER PHT - 550
No dia 12/04/2008 comprei um Home Theater PHT-550, na loja Carrefour Canoas no Rio Grande do Sul, após exatamente 15 dias de uso meu aparelho apresentou problema de som, não emitindo mais, após com grande dificuldade em arranjar uma assistência técnica que ficasse com o aparelho para verificação do defeito, encontrei a ELETRO ELETRÔNICA GWS ltda na Rua Saldanha da Gama, 230 B. Harmonia F. (51) 3476 2818 / 3476 1375,em Canoas, a mesma depois de 15 dias em posse do aparelho informa que a placa de som esta queimada, sendo que terei que aguardar a reposição da peça pela Philco. Me solicitaram prazo de 15 dias para a entrega do aparelho consertado. Passado 22 dias do suposto prazo solicitado, a assistência informa que a peça está em falta na Philco e que não tem nem previsão de vinda. Gostaria de informações da empresa, pois o 0800, está sempre ocupado. Gostaria de saber se eu consumido terei que esperar para o conserto....Nem paguei a 2 prestação e mais de 01 mês sem meu aparelho....
Aguardo retorno urgente de minha situação, para não tomar providências cabíveis de meus direitos. |
| RESPOSTA |
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Ao
Reclame Aqui
REF: Sra Géssica Gutierres
A PHILCO lamenta os transtornos causados a Sra Géssica Gutierres, pois temos como princípio o respeito e o bom relacionamento com nossos clientes, tratando cada contato de forma única. Conforme informado no protocolo de número 6408, no dia 29/08/2008 às 15:08:47, confirmamos que seu aparelho ficou reparado e em perfeitas condições de uso na assistência técnica.
Orientamos que o consumidor contate sempre o SAC – pelo telefone: 0800 645 83 00.
A Empresa agradece o contato e se coloca à disposição para novos esclarecimentos, sempre que se tornar necessário.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC – PHILCO
sac@philco.com.br
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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05/09/2008 19:33 - Luiz Lemos
Acabo de comprar essa mesma marca e modelo de home theater e já li tantas reclamações a respeito que até já estou arrependido e preocupado. Uma pena saber que a Philco acabou e foi assumida por fabricantes sem assistência técnica digna. |
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