RECLAMAÇÃO
DESCOMPRIMENTO DE CONTRATO E PALAVRA
Eu assinei com a SKY em 11/08/2008, o combo TOTAL SKY + 2009 com direito a um ponto principal com o SKY+ e um ponto adicional gratis sky digial. No ato da minha assinatura solicitei ao atendente a adição de mais dois pontos em minha residencia, uma vez que eu irei colocar pontos em meu quarto e no quarto de meus irmão, enfim, o representante alegou que so poderia fazer o pedido do ponto apos ter instalado o ponto principal. No dia em que eu fecheu o contrato(11/08/2008) eu havia pesquisado durante dias no site da SKY(www.sky.com.br) Li e li diversas vezes o regulamento da promoção no site, no qual me dava opção para que eu podesse ter em minha residencia até dois pontos adicionais, além do ponto principal e do ponto gratis que eu ja iria pagar. Nestes dias anteriores da contratação o site me informava atraves do regulamento que eu adiquiria os pontos atraves de comodato, com uma adesão de 99,00 por ponto e mais mensalidades de 24,90 por mes, também por ponto. EU perguntei por representante e ele me garantiu que assim seria. Enfim, somento no dia 23/08/2008 foi instalado em minha residencia o ponto principal, e na sexta feira(22/08/2008) eu entrei em contato com a atendente da SKY, pois eu havia visto no site que os valores do ponto adicional havia mudado, ou seja, o que eu havia pesquisado para estar dentro do meu orçamento foi desfeito pelo simples fato deles qdecidirem, nada informado nem comunicado ao cliente... enfiam, expliquei essa situação para a atendente, ela pediu alguns minutos para falar com sua superior e voltou me garantindo que por eu ter assinado antes da mudança da promoção, eu poderia tranquilamente aguardar a instalação(que por sinal, ja estava atrasada) e ligar para o tel pedindo o ponto e explicando essa situação que seria resolvida. No sabado foi feita a instalação e apesar da demora para liberar o sinal para mim(apos o instalador deixar tudo ok a sky demoro cerca de 2 horas para liberar o cartão) tudo terminou quase bem, se não fosse pelo fato de eu não conseguir trocar de canais... eu tenho q ir até o mosaico da sky(canal 200) digitar o num do canal que qro e apertar confirma para poder conseguir acessa-lo.
Ontem(25/08/2008) liguei solicitando os pontos e explicando o que a atendente havia me dito na sexta, a atendente disse que isso nunca sera possivel, pois em seu sistema nem a opção de comodato existe. Expliquei q na sexta ele conversou com uma atendente e ela nem deu a minima.. não sei onde recorrer... não posso pagar por essa mensalidade sozinho.. minha casa tem 2 irmão... e nois iriamos fazer esses pontos para que possamos dividar a mensalidade.. estou sem saber o que fazer e muito aborrecido com o descaso total da sky com seus clientes... Falta de respeito e de atenção... So me resta eles voltarem atras e me fazer a adição dos pontos em comodato como eu li e resolvi assinar o contrato, ou eu terei que cancelar e buscar meus direitos na justiça, pois ja estou vendo que eles não iram cancelar sem dor de cabeça. |
| RESPOSTA |
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A SKY informa que uma funcionária da empresa entrou em contato com o senhor Gustavo em 27/08/2008 a fim de resolver as questões apresentadas.
A SKY esclarece que a questões foi resolvida com o consumidor por telefone.
Atenciosamente, SKY
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Resposta do SKY em um dia apos a reclamação, fizeram um acordo no qual era de meu direito, e aguardei a conclusão do mesmo para poder responder... ja foi efetivado o que foi combinado.. aguardo agora somente a fatura chegar para não ter uma surpresa...
Parabens ao site do reclameaqui.com e tb a sky pela prontidão no atendimento... |
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