RECLAMAÇÃO
Cartão Carrefour... Por que é tão dificil uma negociação de pagamento?
Sou cliente do Carrefour há quase 10 anos. De lá pra cá tenho percebido que ficou impossivel liquidar uma divida no cartão. Os Juros estão absurdos e fora da realidade. Tenho uma divida que ja paguei metade do valor e não percebi nenhuma amortização, continuo devendo os mesmos $1.800,00. Estou desesperada pois ja tentei varias vezes uma negociação e a Central de Mau Atendimento do Carrefour ja me ameaçou a colocar meu nome no Serasa como inadimplente. Peço uma solução pois meu marido eh aposentado e precisamos negociar para quitar a dívida. |
| RESPOSTA |
|
|
São Paulo, 17 de setembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Odeth Silva Oliveira
Mantivemos contato com a Sra Odeth em 08/09/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e o orientamos quanto à solução do caso em questão.
Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período.
As informações sobre os encargos financeiros praticados, bem como custo efetivo total, estão disponíveis em todas as nossas lojas, nos estandes credenciados ao Cartão Carrefour, cuja verificação pode ser realizada pela cliente. Adicionalmente há informações sobre juros constantes nas faturas do Cartão Carrefour emitidas mensalmente, em conformidade com as cláusulas contratuais, que são de conhecimento da cliente quando de sua adesão, podendo este anteriormente à realização das compras ou à decisão de pagamento parcial e/ou atraso consultá-las, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que optar pelo financiamento do saldo é importante verificar as informações de taxas e tarifas praticadas, além do custo efetivo total.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
|
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
26/08/2008 09:56 - Sileni Pereira da Costa
Infelizmente por lei, as operadoras de cartões, não são obrigadas a efetuar acordo de pagamentos em atraso, entretanto, se os juros estão abusivos, vc pode ir ao procon com sua divida para que eles efetuem o calculo de pagamento, ai volte a falar com a empresa senão houver acordo de redução de juros entre com reclamação no procon ou pequenas causas (não precisa de advogado para até 20 salarios minimos), boa sorte |
|
Últimas Reclamações - Carrefour - Cartão de Crédito
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir