RECLAMAÇÃO
TVA - desrespeito com seus assinantes!
Prezados senhores,
Gostaria de registrar e pedir que divulguem esta reclamação contra a TVA, pelo desrespeito e descaso com que essa empresa trata seus assinantes.
Meu nome é Maria Helena Mirage, administradora de empresas, assinante do pacote total da TVA (TV por assinatura) desde 1995.
No dia 21 de agosto deste ano (2008) contatei a TVA para fazer um upgrade no meu plano, contratando a inclusão dos novos canais Globosat e a migração do pacote analógico para o digital; a visita técnica para a troca do decodificador foi na ocasião agendada, a princípio, para o dia 23 (sábado) até às 15 horas – sujeita a confirmação.
No início da noite do dia 22, recebi um telefonema da CRA (Central de Relacionamento com o Assinante) confirmando a visita técnica para o dia seguinte, sábado dia 23, porém para o período entre 15h e 18 h. Aceitei e fiz o agendamento.
No sábado, como até às 18 horas não tivesse ainda recebido a visita do técnico, contatei a Central de Assinantes e, para meu espanto, fui informada de que deveria aguardar até às 22 horas (!!!), porque esse era o horário que constava no agendamento.
Visita técnica no sábado às 22 horas?? Só pode ser brincadeira!
Se não bastasse esse procedimento antipático de termos que ficar à disposição da visita do técnico durante todo o horário comercial, agora ainda ampliaram esse horário para até às 22 horas!
Argumentei que não tinha sido esse o horário agendado e ainda fui desmentida pela atendente!
Pedi para tentarem contatar o técnico e disseram que não era possível.
Solicitei então falar com um supervisor responsável e também disseram que não era possível.
Em vista disso, desmarquei a visita e pedi reagendamento para a 2ª feira, dia 25. Me ofereceram dois horários disponíveis: às 20 h e às 22 horas (de novo?!). Agendei para às 20 horas, conforme consta em protocolo de serviços.
No dia 25 às 20:15 voltei a contatar a TVA, tendo sido informada da ocorrência de atraso com o pedido de que eu aguardasse um contato do setor técnico. Às 20:30h recebi telefonema do setor técnico comunicando que o atraso era decorrente do trânsito mas que o técnico já se encontrava a caminho e que no máximo em meia hora estaria na minha casa.
Como até às 21:45h eu continuava aguardando, voltei a contatar a CRA TVA. E o absurdo dos absurdos: fui informada de que NÃO CONSTAVA TÉCNICO AGENDADO! Os protocolos nº 15529567, aberto dia 23, e 15568502, aberto no próprio dia 25, são provas porém de que o agendamento fora feito.
Portanto o cancelamento e desprogramação da visita foi feita pelo próprio serviço técnico, sem ao menos uma comunicação a mim, que estava aguardando até aquela hora, e nem à TVA, responsável pelo serviço. Ou seja, a TVA não tem autoridade nem qualquer controle sobre seus parceiros terceirizados, se isentando de responsabilidade pelos maus serviços prestados.
Depois de muita discussão com o atendente, este tentou me colocar em contato com o seu supervisor - Sr. Robson - que se recusou a falar comigo e me dar as explicações devidas.
Essa é a qualidade do serviço que a TVA presta a seus clientes "platinum":
- menosprezo
- maltrato
- desrespeito
- humilhação
- descaso
Quem não tem competência não se estabelece.
Se a TVA não dispõe de estrutura para prestar serviços, então que deixe o mercado para quem tenha. Mas que não faça seu clientes de palhaços!
Enquanto isso, comprei um serviço no dia 21, tenho meus pagamentos em dia há 14 anos, e continuo até este momento sem poder dispor do serviço contratado. É muita palhaçada!
Como prestadores de serviços que são, peço que divulguem esta reclamação.
Certa de sua atenção, antecipadamente agradeço. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 29 de agosto de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Maria Helena Gama, informamos que, em contato com assinante, pedimos desculpas pelo ocorrido e esclarecemos procedimentos técnicos. Cliente confirma que visita foi realizada em 26/08/2007, ficando imagens de todos os canais conforme padrões oferecidos pela TVA.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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27/08/2008 08:10 - Alcione Barreto
Pelo menos vocês conseguiram contactar a empresa e eu que por dezenas de vezes, fico mais de 10 minutos e não consigo falar? CORTARAM MEU SINAL e eu não consigo falar com essa empresa.
É por esses procedimentos, que nós, consumidores, deveríamos nos unir e entrar com ações públicas sim, pois o lucro é exorbitante. |
26/08/2008 11:38 - Adriana Matucheski de Oliveira
Boa tarde!
Tivemos um problema parecido com o seu. Fizemos uma reclamação no site da Anatel e adicionamos o protocolo da TVA. Como pela Anatel eles tem prazo a cumprir, em menos de uma semana eles entram em contato. |
26/08/2008 10:37 - Mariana de Lima Dias
Maria Helena
Tive o mesmo problema com a TVA, o jeito é reclamar e senão adiantar tem que ir no procon. Acho uma tremenda falta de respeito a TVA esquecer que nós somos os CLIENTES e temos direito de sermos bem ATENDIDOS!!! Boa Sorte |
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