RECLAMAÇÃO
DECEPÇÃO COM A SARAIVA
Em 05/08/08 fiz o pedido de vários fotoprodutos no site da Saraiva: foram 2 cadernos, um mouse pad e um fotolivro plus (capa dura e várias páginas adicionais). O prazo de entrega era de cinco dias úteis, e todo o pedido foi entregue na sexta feira, dia 08/08/08.
Muito satisfeita com a rapidez e qualidade dos produtos, no dia 15/08/08 resolvi fazer um pedido especial: era um fotolivro contando a estória de todo namoro da minha irmã, e que seria o seu presente de noivado. Como o prazo de entrega máximo era de 5 dias úteis, o álbum seria entregue até o dia 22, e eu poderia entregar o presente no dia 23, dia do noivado. Certo? ERRADO!!!! Hoje é dia 26, e meu pedido ainda não foi entregue!!!!
Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, e eles me pedem mais 48 horas pra me dar uma resposta sobre o que pode ter acontecido...
Grandes coisas agora ficar sabendo o que aconteceu. E a minha cara de tacho durante a festa? Ah, o seu presente? Então, a Saraiva não sabe o que aconteceu com ele, então vc espere que quem sabe um dia ele chega... |
| RESPOSTA |
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Comunicamos que nosso departamento de Controle de Qualidade irá contatá-la com esclarecimentos sobre o fato relatado.
Agradecemos a compreensão e pedimos a gentileza de aguardar o contato.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| A desculpa apresentada foi: ah, eles estavam com problemas com o seu endereço de entrega. Detalhe: o endereço era o mesmo da entrega anterior!!! Eles estiveram no escritório duas semanas antes, mas no dia de entregar o pedido não sabiam onde era. =/ |
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