RECLAMAÇÃO
Descaso / Propaganda Enganosa
Estou “brigando” com a TIM há mais de uma semana, por conta de uma promoção que se chama “APARELHO DE GRAÇA E TARIFA ZERO”, e que estou tentando participar... Já fui a 3 lojas diferentes, cada vez que eles solicitam uma senha para eu participar dessa promoção, eles negam, e dizem que eu tenho que entrar em contato com a Central 144. Ligo sempre da loja, na frente do atendente, a pessoa dessa Central afere e diz que não há nenhum problema, nenhuma restrição, que está tudo ok, que estou autorizada, passa o protocolo, e quando o atendente liga de novo pra Central deles, eles dizem que há problemas. que eu devo ligar na Central 144, e vira um círculo vicioso. Além de passar um constrangimento terrível a cada vez que vou na loja, pois essa Central (que eles chamam de HDC) informa que eu tenho que ligar por haver pendências de débito ou cadastro, me sinto lesada, pois estou sendo impedida de participar de uma promoção que é oferecida para as pessoas que possuem o meu plano. Fora a frustração de falar na Central 144, me pedirem milhões de desculpas e pedirem pra que eu dê mais um voto de confiança para a TIM, e chegar lá passar por todo o constrangimento novamente. Agora decidi fazer o cancelamento, e desde anteontem, cada vez que ligo, eles me passam na Central de Relacionamento Especial e dizem que estão sem sistema... Nessa última ligação, disseram que o sistema ficará indisponível durante TODA essa semana. O formulário do site não está funcionando também...
Estou me sentindo desrespeitada e não há nenhum canal que a TIM me ofereça para que meu problema seja solucionado. Vou tomar medidas legais a respeito, mas ainda assim gostaria de deixar o meu protesto. |
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Senhora Vânia
Primeiramente agradecemos seu contato, em resposta ao seu e-mail recebido informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008427845913. Pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato. Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. Estaremos sempre a sua disposição.
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