RECLAMAÇÃO
Descaso da LG com o consumidor!
Olá, trago aqui a minha irresignação com a LG, empresa da qual sou/"era" cliente. Pois há 6(seis) meses eu adiquiri um notebook desta marca, modelo R405. O qual começou a apresentar uma instabilidade na WebCam. Assim que constatado o problema, procurei a assistência técnica da LG, especializada em notebooks e enviei a máquina.
Durante a permanência de quase 40 (quarenta) dias do computador na assistência, obtive a mais variada gama de respostas quanto ao estado de andamento do reparo, desde: "Esta quase bom.", "Está em fase de testes", "...a peça foi pedida para LG e assim que chegar faremos a troca.", até: "Esta pronto." Após ouvir está última satisfação, envei uma pessoa para retirar a máquina. Recebendo-a testei e constatei a permanência do não funcionamento da WebCam. Ressalte-se, que eu ainda permiti o extrapolar do prazo para devolução do produto pela assitência técnica, que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de 30 (trinta) dias. Com a intenção de facilitar o relacionamento e a solução do problema.
Muito aborrecido, procurei entrar em contato diretamente com LG, através do site da mesma. Onde dissertei todo o ocorrido, nos mínimos detalhes. E até a presente data 26-08-2008, passados mais de 20 (vinte) dias não obtive sequer a menor satisfação da LG, quer seja por meio de correio eletrônico, quer seja via telefone. Então, resolvi ligar para a fabricante, onde recebi a resposta, após relatar tudo novamente, de que a LG nada poderia fazer e que se caso eu quisesse, eu procurasse novamente um posto autorizado. Sucitei então, a possibilidade, secundária, de acioná-la judicialmente e obtive dela a resposta: "Ok!".
E agora encontro-me com um notebook novo, que embora eu tenha pagado pelo opcional WebCam, este não funciona. O que vem me ocasionando, além de uma tremenda insatisfação, prejuízos por conta de minha profissão, pois preciso constantemente realizar vídeo-conferências com uma cidade que encontra-se a 650Km de distância do meu domicílio.
Destarte, venho fazer o uso do site "Reclame Aqui", com o escopo de ser tratado pela LG, como o Código de Defesa do Consumidor reza. Esperando pela última vez, um contato decente e que me proponha uma solução de no mínimo de bom tom e REPARADORA.
Sem mais,
José Carlos Adami Cerqueria Júnior.
adamijr@hotmail.com |
| RESPOSTA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao(à) cliente José Carlos Adami Cerqueira Júnior, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho notebook.
A empresa comunica que entrou em contato com o sr. José e informou ao cliente que é necessário que é necessário que o aparelho seja encaminhado a um dos postos autorizados LG para que o produto seja analisado e o caso possa ser resolvido o mais rápido possível.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 26/08/2008 19h14m
Mantenho a qualificação de "Assunto não resolvido." Por conta da dificuldade que a LG esta me causando para uma solução definitiva do problema do meu notebook. Pois a fabricante me pediu que enviasse MAIS UMA VEZ À ASSITÊNCIA TÉCNICA o computador, para "tentar" solucionar o problema.
Sendo assim, mantenho como "Assunto não resolvido" até enviar o notebook para a assistência técnica ou demandar judicialmente contra a LG. Assim que uma das duas possibilidades forem tentadas retorno aqui no portal para esclarecimentos. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Enfim, problema resolvido. A LG enviou-me, após solicitar pela segunda vez o remetimento do notebook
á assitêntica, um notebook novo, diga-se de passagem bastante superior ao anterior. Satisfeito. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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16/11/2008 20:44 - José Carlos Adami Cerqueira Júnior
Enfim, problema resolvido. A LG enviou-me, após solicitar pela segunda vez o remetimento do notebook
á assitêntica, um notebook novo, diga-se de passagem bastante superior ao anterior. Satisfeito. |
31/08/2008 18:02 - José Carlos Adami Cerqueira Júnior
Caro Claudio, você poderia me passar o seu e-mail para trocarmos informações sobre o PROBLEMA COMUM E ROTINEIRO, dos notebooks da LG?
Abraço,
Adami Júnior |
28/08/2008 10:46 - Cláudio Rodrigues de Carvalho Neto
Tive o mesmo problema (ou pior, pois estou sem o produto, sem o dinheiro que paguei e sem satisfação nenhuma da LG). Cheguei entrar em contato com a LG americana, através de e-mail, e a resposta chegou em menos de 24h, diferentemente da LG daqui que, até hoje, nem sequer entrou em contato... |
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