RECLAMAÇÃO
PROBLEMA COM FATURA E SITE DA EMPRESA
Sou usuário da TIM GSM e tenho plano pós pago R$ 35,00.
Ocorre que por diversas vez, utilizando o serviço 144, solicitei que fosse encaminhado na minha fatura os valores discriminados de minhas ligações, tendo em vista que sempre deu margem a dúvidas os valores de meus créditos que sempre divergem naquilo em que eu utilizo. Quer dizer, os créditos sempre estão em valor inferior aos mencionados quando solicito através do serviço 222. Por isso eu ligo para o serviço da empresa e peço aos atendentes a mudança deste instrumento.
O que acontece é que sempre os atendentes fazem a mudança para fatura discriminada, mas esta chega da mesma forma: sem as ligações e os valores discriminados.
Eles alegam que já fizeram a mudança e também que não tem como fazer mais nada.
Entrei no site da tim (www.tim.com.br) e lá é apresentado que minha fatura é discriminada. Tenho como provar, através das faturas que recebo, a falta deste serviço. Elas se apresentam apenas com o valor do serviço; R$ 35,00 (trinta e cinco reais).
Outro problema está no próprio site desta empresa. Tentei tirar uma segunda via e não consegui. Tentei ver meu extrato e, também não consegui. A única coisa que consigo ver é o valor de meus créditos. Importante dizer que estas tentativas já estão sendo feitas faz muito tempo, ou melhor, já faz alguns meses que entro no site e o problema persiste sempre da mesma forma, fica "carregando", porém não chega no local de seu interesse ou acaba caindo naquela página que todos conhecemos: ERROR HTTP 500.
Diante disso, solicito que tentem dar solução a minha reclamação ou me orientem qual é melhor forma para que eu posso sanar isto tudo.
Sinto nestas situações bastante impotente porque parece que não temos dispositivos para que possa resolver estes prejuízos de forma transparente e a contento do seu usuário.
Antecipadamente, desde já, faço meus sinceros agradecimentos,
Aristides Makrakis |
| RESPOSTA |
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Prezado cliente informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008427961849 pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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A empresa TIM me contactou, porém a explicação foi que a fatura de meu plano, (plano 35), não é discriminada. Ora, todos sabemos que qualquer serviço prestado deve haver a demonstração dos gastos. Outro fator que me deixou incoformado é que quando fiz a opção deste plano a promessa era que a fatura viria discriminada e para agravar mais esta situação, por diversas vezes, quando ao ligar para o serviço de atendimento (144), seus atendentes faziam a referida mudança, isto é, para fatura discriminada. Por mais de uma vez, fiz esta solicitação que não deu o resultado esperado. Tenho minhas faturas em
"branco" sem as ligações e o custos respectivos. Somente aparece o valor a ser cobrado de R$ 35,00. Vale ressaltar que sou usuário que não permanece apenas no valor do plano, R$ 35,00, e sempre adquiro mais créditos durante o mês de uso. É por isso que quero a discriminação, porque acabo comprando "créditos" e estes são pulverizados rapidamente. Fico com a incerteza de estar somente eu usando. Diante desta situação quero registrar minha total insatisfação e ainda, anexar estes dados para que possa fazer minhas reclamações e buscar aquilo que é meu de direito, através de órgãos competentes ou então pela via judiciária. Sem mais, reforço aqui o coro daqueles descontes desta empresa que tem um nome a zelar, TIM. |
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