RECLAMAÇÃO
TIM WEB
Possuo o serviço TIM WEB internet móvel, venho sofrendo uma cobrança indevida que começou no mês de maio 2008, estive por diversas vezes procurando a TIM para verificar o porque ela vem me cobrando o valor além da minha franquia, a referida empresa informa que ultrapassei o limite de minha franquia e me envia históricos absurdos, quando o próprio histórico do meu modem descreve que da data que assinei o contrato a um ano eu nunca ultrapassei meu limite de acesso a internet, em consulta a um atendente da TIM, que por sua vez, são todos totalmente despreparados e irritantes, que lhe deixam esperando por horas no telefone quando não desligam na sua cara, falei para o atendente que meu histórico mostra que nunca ultrapassei minha franquia, ele em resposta me falou Sr. não acredite no histórico de seu modem, pois o mesmo não é seguro... então, devo simplesmente aceitar qualquer valor que me seja cobrado sem direito de saber realmente o que estou utilizando ? Este serviço de internet é um serviço muito lento, não consigo baixar nada, por esse motivo nem tento, muitas vezes não consigo nem conexão, o serviço não me é prestado devidamente, ou seja, 100%, mas o que me cabe unicamente é pagar minhas contas todos os meses sem atrasos, usando ou não o serviço.
Mesmo minha internet estando bloqueada a TIM não para de me mandar contas, cada uma mais absurda que a outra com valores abusivos, daí eu pergunto como tenho conta do mês de julho, agosto e já, já, setembro se não estou utilizando o serviço ? O que cabe a TIM é unicamente me dizer que a cobrança é devida e nada mais.
Atenciosamente,
Fernandes Souto.
fernandes.souto@hotmail.com |
| RESPOSTA |
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Senhor Wagner
Primeiramente agradecemos seu contato, em resposta ao seu e-mail recebido informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008428993154. Pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.
Para maiores informações ligue 144 ou 08007414141.
Estaremos sempre a sua disposição.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 12/09/2008 12h34m
Conforme resposta através deste portal, a empresa TIM está totalmente equivocada quando diz que minha reclamação através do Nº de protocolo 2008428993154, está sendo tratado, pois é muito cômodo para esta empresa responder apenas a uma de várias reclamações que fiz, uma das coisas mais difíceis é a referida empresa fazer um contato com o consumidor, uma vez que para ela é bem mais cômodo e prático, enviar cobranças via correios e depois incluir o nome do consumidor no SPC e/ou SERASA quando o mesmo tem total interesse em sanar e honrar suas dívidas. São inúmeros números de protocolo, pois venho reclamando de cobrança indevida por está empresa, a partir do mês de maio de 2008, na seqüência a mesma não me para de fazer cobranças absurdas e desumana, como no mês de junho, julho, agosto e provavelmente setembro... pois bem, a questão é como posso dever a TIM Nordeste por acesso a internet, quando a mesma já encontra-se totalmente bloqueada ? Pois é, as cobranças não param, a empresa não me dá uma solução, nem opção de negociação, uma vez que tenho totalmente interesse de sanar minha dívida, pois infelizmente tenho um contrato a responder e assim como mantive a partir do momento em que assinei o mesmo vinha honrando com as faturas mensais, uma coisa que não admito é pagar por aquilo que não utilizei. Em um dos contatos telefônicos, difíceis, daqueles que você se sente totalmente impotente e se sente um nada, assim como humilhado, consultando o atendente falei para ele que: ?o histórico do meu modem, não demonstra que ultrapassei o limite de minha franquia, como vem alegando a empresa TIM? o mesmo me comunicou que: ?eu não deveria confiar no histórico que meu modem disponibiliza para mim cliente, pois o atendente afirmou que o histórico não é confiável?, pergunto, se o histórico é minha única forma de acompanhamento de acesso a internet, em quem deverei confiar ? Nas contas que a TIM me envia para minha residência todos os meses ? É muito cômodo para a TIM Nordeste, por exemplo, enviar uma conta de R$ 1.500,00 reais e eu ter que apenas abrir a carteira e pagar, sem nem ter a chance de questionar, isso é um verdadeiro absurdo, quem poderá me salvar então ? O Divino Espírito Santo ?. Após este contato fui ver se era possível imprimir o histórico do meu modem, daí descobri que todas as informações foram apagadas, muita coincidência não ? Portanto é balela e patética essa resposta da TIM, mente quando diz que ta sempre disponível para nós clientes que todos os meses sustentamos essa instituição desorganizada, que tem um péssimo atendimento e quando atende, atendentes totalmente despreparados que fazem hora com tua cara mesmo, te atende quando quer, quando não bate mesmo o telefone em tua cara, enfim são essa coisas que todos nós passamos mas são poucos os que reclamam, é por isso que ta desta forma uma empresa grande fazendo o que quer com qualquer um. Informo a empresa TIM Nordeste mais uma vez que tenho sim total interesse de sanar minhas contas dos meses de maio, que já está paga, paguei o valor da franquia, mais mesmo assim ainda me cobra valores alem franquia, mês de junho, julho agosto e já já setembro, pois como já dito anteriormente, daqui a pouco chega em minha residência a cobrança do mês de setembro, mesmo eu não estando usando a internet. Bom, acredito que os senhores da TIM Nordeste, ?que dizem ser empresa organizada?, tem acesso a todas as minhas contestações, por tanto fico aguardando, mesmo sabendo que não irei obter uma resposta concisa e hábia, mas na certeza de um dia resolver esse impasse. Grato pela atenção dispensada. Fernandes Souto. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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