RECLAMAÇÃO
CANCELAMENTO DE TIM WEB
boa tarde, Meu nome é July soares tenho 18 anos sou estudante de administração e no ultimo dia 17 adquiri um aparelho de tim web e no dia 19 fui assaltada e me levaram tanto o aparelho quanto meu chip. Que ruim ser assaltada....que situação o pais vive...insegurança ...falta de educação...ou seja uma sociedae destruida.
Par minha surpresa tinha adquirido um serviço para facilitar a minha vida trabalho... estudos ..não pude usa-lo...logo pensei somente vou cancelar o serviço... ? ! ? ! ?
Errado ..começa mais um tormento um muito maior de ser assaltada ..pois não vive ..não precensiei a cena ...somente tive a surpresa negativa de não estra lá mais algo que me pertencia..
Agora o tormento e muito maior ...uma empresa que esta em varios paises..que se apresenta como seria esta me roubando ...esta me lesando dentro da lei ..esta me fazendo de palhaço ...estou tentando simplesmente bloequear e cancelar o serviço desde o ocorrido. Fiquei por 1 hora e 25 minutos ate a ligação cair ...fiquei por 40/30/50/20 minutos numa ligação por diversos dias fui informado que o serviço esta indisponivel ..por diversas vezes fui informado pelos atendentes que passam para um ..que depois passam para outro que pedem apenas um instante de 10/15 minutos que me informam que por falta de comunicação a ligaçaõ esta sendo encerrada ..que dizem não poder fazer nada no momento .....! Jamais pensei vivenciar um absurdo deste em pleno seculo 21...no ano de 2008...ai me questiono sera que na italia é assim .sera q a constituição italiana deixa que as empresas lesem ...trate com tanto ma intenção o cliente ? sera que isso acontece porque o pais chama-se BRASIL.........! mas não........não serei conivente junto a esta pouca vergonha de serviço ...não deixarei que o meu cpf seja mais um numero dentro da empresa na qual cobra todos os serviços cobrados ...sou cliente ..sou uma pessoa e quero ser tratada como ...quero ser respeitada e ter meus direitos ...assim como tenho as minhas obrigações e as cumpro...paguei por este serviçono ato da compra pageui em especie vivo...paguei e quero ser respeitada como cidadã.
Portanto não sei para quem irá chegar este e-mail ..se irá ser encaminhada apenas para mais um setor que vai passar para outro ...mas eu irei apartir de agora dia 26/08/2008 as 15:02 tomar as minha medidas sei de meus direitos e não serei lesada mais uma vez.
Espero uma resposta imediata.
E estarei encaminhando este mesmo e-mail para orgãos que se dizem responsaveis pelo serviço ...encaminharei esta mesma reclamação ao ministerio publico como orgãos de proteção ao consumidor...e tambem aos meios de comunicação que puder chegar a mim.... Tenho contato direto com o nosso deputado CELSO RUSSOMANO.
Muito obrigado por nada.........
JULY SOARES
18 ANOS
ESTUDANTE DE ADMINISTRAÇÃO
LESADA E INDIGNADA. |
| RESPOSTA |
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Prezada July,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Informamos que foi gerado o protocolo de nº2008428578994, para tratar a sua solicitação de cancelamento.
Quanto ao atendimento prestado entendemos suas informações como uma verdadeira oportunidade de aprimorarmos nossos produtos e serviços.
A TIM tem como filosofia oferecer a seus clientes a excelência no atendimento e transparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que essa meta possa ser atingida.
Nossos funcionários são constantemente treinados e estão recebendo novas informações para melhor atender às solicitações.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, acesse o nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua diposição.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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22/09/2008 15:06 - Valdair Rogerio de Oliveira Oliveira
A TIM tem como filosofia oferecer a seus clientes a excelência no atendimento e transparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que essa meta possa ser atingida.
Nossos funcionários são constantemente treinados e estão recebendo novas informações para melhor atender às solicitações.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, acesse o nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua diposição.
Gostaria de comentar esta resposta da Tim.
Quando a Tim diz excelência no atendimento e transparência em seus serviços,isto já é mais uma enganação, e quando diz Nossos funcionários são constantemente treinados isto não e verdade pois eles nem conseguem nos dar uma resposta eficiente isto quando conseguem responder e não tranferem a ligação.
Gostaria de chamar atenção da direção da Tim pois uma empresa prestadora de serviços com tantas reclamações podera comprometer seu futuro,já que temos outras empresas com atendimento mais eficiente as demandas do mercado atual. |
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