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Extra.com.br

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
São Paulo/SP 		Recebido em
26/08/2008 15:50		 Atendido em
15 dias 1 hora 45 minutos 12 segundos 		Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
RECUSADO CARTÃO DE CRÉDITO POR CONTER PALAVRA SAÚDE.

Sempre faço compra no EXTRA HIPERMERCADO e lá eles aceitam o cartão da rede UNIK, pois o mesmo é aceito como pagamento de cartão de crédito.

Quando fiz o meu cartão, a rede UNIK atendia somente em farmÁcias e drogarias e no cartão vinha escrito a palavra SAUDE, porém a rede cresceu e agora ele é aceito até em lojas de vestuário.

Hoje fui fazer uma compra no EXTRA da Juscelino Kubitschek e a atendente não quis aceitar o meu cartão dizendo que não poderia aceitar pois estava escrito "Saúde", mas a rede é a mesma dos cartões que não está escrito SAÙDE, tanto que eles aceitaram o do meu colega que não estava escrito!! A Unik me informou que eles estavam mal informados que a palavra Saude não tinha nada a ver!!

Resumindo, para não passar vergonha tive que pedir dinheiro emprestado para pode pagar a minha comida, pois era um restaurante dentro do Extra e eu já havia colocado a comida no prato, sendo que o cartão sempre foi aceito. . Gostaria que o Hipermercado se pronunciasse pois nem no atendimento ao cliente eles puderam responder o meu problema. Disseram que receberam um e-mail com essa instrução de não aceitar o cartão que estava escrito SAUDE pois se tratava de um cartão de farmacia. Quero o dinheiro de voltar para devolver e ir até lá pagar com o cartão que eles devem aceitar. Os atendentes estão super mal informados, sem treinamento sem saber o que dizer pois não tiveram nenhuma resposta para a minha pergunta. Fico no aguardo.
RESPOSTA
A diretoria do Extra agradece a oportunidade em esclarecer a questão e informa que reorientou o colaborador para que esteja atento ao padrão de excelência exigido pela rede. A cliente foi contatada com os devidos pedidos de desculpas e a rede se coloca a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

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