RECLAMAÇÃO
NÃO CONSIGO FAZER CONTATO COM ESSA EMPRESA
Sou cliente da TVA há mais de 1 ano, e por motivo de viagem, deixaram de ser pagas 2 faturas. Quando voltei para o Brasil, tentei por DEZENAS de vezes entrar em contato, mas, SEMPRE, SEMPRE, SEMPRE, o atendimento ao cliente está ocupado. Nas dezenas de vezes que tentei, sempre fiquei mais que 10 minutos, sem ser atendida.
O meu sinal foi cortado, e eu não consigo contato com a empresa para regularizar. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 29 de agosto de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Alcione Barreto, informamos que, em contato com assinante, esclarecemos valores e serviços de sua mensalidade e oferecemos outras formas para pagamento. Cliente relata que vai falar com esposo e está ciente de outras formas para contato com a TVA e do telefone gratuito 08007042813.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/08/2008 13h06m
A empresa cobra um valor de R$ 30, pela a permanência do aparelho na minha residência, sendo que, tentei por DIVERSAS vezes entrar em contato com a empresa e não conseguir contato. NÃO CONCORDO COM A COBRANÇA DE R$ 30. E a empresa não ENTENDE ISSO. |
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Enviada pela Empresa em 01/09/2008 09h07m
São Paulo, 1º de setembro de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Eduardo Souza, informamos que, em contato com assinante, esclarecemos que foi realizado contato em dias e horários alternados em seis números de telefones diferentes, cliente relata que número mudou, porém ciente que Telefônica não informa número novo, sendo assim é de obrigação do cliente atualizar os dados cadastrais. Confirma que sinal está funcionando conforme padrões oferecidos pela TVA.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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