RECLAMAÇÃO
consultoria mal feita e plano errado
Gostaria que esta reclamação chegasse na OUVIDORIA DA TIM.
Consultor veio em nossa empresa e anexou uma expansão de plano ao nosso plano antigo que é de 600 minutos com 6 (seis) aparelhos sendo, 2 aparelhos ddd 011 e 4 aparelhos 019, + 700 minutos com 7 aparelhos e não era o que queriamos e sim manter os 6 acessos e anexar apenas mais 1 acesso com 100minutos que totalizaria 7 acessos com 700 minutos e não com esta feito que é 13 acessos com 1300 minutos.
No dia 25/08/2008 chegaram os aparelhos aqui na empresa e como o consultor disse que quando eles chegarem é para habilitarmos os nºs, fiz e perguntei como estava nosso plano, para nossa surpresa o atendente disse que haviva uma expansão de plano que passou a ser de 13 acessos com 1300 minutos o que para empresa não é viavél, gostariamos apenas de ter 7 acessos com 700minutos onde manteriamos os 6 nºs antigos a acrecentaria apenas 1 acesso com mais 100 minutos.
No dia 27/08/2008 depois de falar com a diretoria da empresa ligamos novamente no 0800 da TIM e falei com a atendente DAISIANE que confirmou as informações acima e disse que estaria falando com o setor responsavél ( fidelização ) alguns minutos depois a atendente disse que o sistema no setor estava inoperante e que era para eu entar em contato em 24hs mais que já havia comunicado o setor que reconheceu o erro por parte do consultor e que estaria resolvendo nosso problema sem causar nenhum onus a empresa. Protocolo de atendimento - 2008428197739 |
| RESPOSTA |
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Prezado Ricardo,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Informamos que após análise no sistema, foi verificado que no dia 28/08/2008, foi aberto o protocolo de nº2008428771704, para tratar a sua reclamação referente a devolução dos aparelhos.
Pedimos que aguarde o prazo máximo de 5 dias úteis para novo contato da operadora TIM.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, acesse o nosso site www.tim.com.br.
Estaremos sempre a sua diposição.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 24/09/2008 09h07m
Bom dia.
. No dia 28/08/2008 fiz varios protocolos, 2008428694630- cancelamento de linha indevidas. 2008428683588-renegociação de novos aparelhos que inclusive já chegaram(6 aparelhos s/ chip). 200842868635-negociação referente ao 100' e um aparelho+chip totalizando 700' e 7 aparelhos sendo que os outros seis já eram nossos de outro plano com a mesma TIM.
2008428694630-insenção de resição contratual cancelamos em tempo abil.
2008428708738-valor mensal de 368,80 pelos 7 aparelhos+7chip's(lembrando que 6 deste 7 chip's já eram nosso de um plano antigo que matemos conforme protocolo acima de final ...635) e tb confirmação do modulo tarifa 0 nos nº 11 83464-4320 e 11 8445-7888(este nºeu renegociei fiz 5000 cartões de visita mexi no site divulguei e vc tão querendo me tirar, não pode)
2008428671453-devolução parcial 6aparelhos e seis chip's.
. No dia 04/09/2008 uma pessoa de nome LUCINEIA me ligou do nº04141-9958-1199 e abriu um protocolo de nº 2008428771704-dizendo ser do setor de devolução e que não faria a retirada parcial e sim somente total eu disse que não concordava mesmo fiz 5000 cartões de visita e divulgação em site conforme já tito anteriormente e pq tb tinha um protocolo dizendo que a TIM retiraria parcial, a mesma disse que retornava.
. No dia 05/09/2008 a mesma LUCINEIA ligou para finalizar o protocolo nº.
2008428771704-disse para que eu ligasse na consultoria que me atendeu, mais como a mesma nem cartão tinha e me deu o fone num papel e pelo pessimo trabalho que fez em amparar nós neste momento complicado arquivamos o contato dela no lixo mais proximo, ai a mesma LUCINEIA perguntou se eu sabia o nome da empresa eu disse que sim TCONSULTORIA e ela me passou o seguinte nº8113-1855 falar com OTACILIO que ele é o responsavél e só ele pode autorizar esta retirada parcial, mais o mesmo não foi localizado neste número.
. No dia 06/09/2008 liguei para o 08007410041 e disse que não conssegui entrar em contato com a pessoa e me passou um protocolo de nº.
2008433694160-onde iriam me ligar para sanar este problema em 5 dias.
. No dia 17/09/2008 eu liguei para saber como andava meu caso expliquei para o atendente o que estava acontecendo e o mesmo me disse que não via o problema em a TIM retirar parcial e inclusive me deu um protocolo de nº 2008436678605-retirada de 6 aparelhos+6 chip's.
No dia 19/09/2008 me ligaram dizendo que não tinha acoro que eu tinha que devolver os pedido total piriri-póroro resumindo que eu me fo.a e que estaria finalizando o protocolo nº 2008433694160.
PS- OU A TIM É UMA EMPRESA DE M.... OU SEU COLABORADORES ESTÃO MAL INFORMADOS E ESTÃO TRANSFORMANDO EM UMA M.... - GOSTARIA QUE ESTA SITUAÇÃO FOSSE LIDA E SANADA POR UMA PESSOA QUE TENHA COMPETENCIA PARA TAL E QUE NÃO FIQUE ROLANDO ESTA BOLA DE NEVE, POIS ESTAMOS QUASE INDO PARA JUSTIÇA. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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