RECLAMAÇÃO
PÉSSIMO ATENDIMENTO TIM
PÉSSIMO SERVIÇO....
A ÚNICA RESPOSTA QUE VEJO DA TIM É PEÇO DESCULPE, MAIS DESCULPA NÃO RESOLVE NOSSO PROBLEMA .. QUANTOS PROTOCOLOS TEMOS E NADA RESOLVIDO, SOU CLIENTE TIM A 2 ANOS SEMPRE PAGUEI EM DIA E QUANDO VENCE MINHA PROMOÇÃO DE 12 MESES TENTO TROCAR DE CELULAR E REDEFILIZAR O PACOTE E O SISTEMA ESTÁ FORA, FUI 2 VEZES NA LOJA E LIGUEI VARIAS VEZES PERDI MEU TEMPO E A RESPOSTA ERA ESTAMOS SEM SISTEMA COMO PODE ACONTECER ISTO SEM CONTAR QUE CADA ATENDENTE DIZ UMA INFORMAÇÃO, PERA AI CADA O RESPEITA PELAS PESSOAS ...EU ESTAVA TENTANDO CONTINUAR A SER CLIENTE, MAIS NÃO CONSEGUI ÓTIMO NÃO QUERO MAIS SABER DE TIM, MAIS POR ENQUANTO MUDEI MEU CELULAR PARA PRÉ-PAGO EXATAMENTE ONTEM 26/08/08 AS 18:67 ESTAVA FALANDO COM A ATENDENTE PARA A ALTERAÇÃO A MESMO DISSE QUE ESTAVA CONCLUINDO CLARO EU JÁ TINHA ABERTO O PRIMEIRO PROTOCOLO A UMA SEMANA QUANDO ESTAVA FINALIZANDO COM CERTEZA DESLIGOU NA MINHA CARA COMO SEMPRE ELES FAZEM, TOTALIZANDO O EMPURRA EMPURRA DE LIGAÇÃO ONTEM GASTEI 2:30 PARA TENTAR RESOLVER O PROBLEMA, FIZ O QUE ATENDENTE PEDIU DESLIGAR O CELULAR POR 2 HORAS, QUANDO LIGUEI O MESMO ESTAVA TOTALMENTE BLOQUEADO NÃO RECEBO E NEM FAÇO LIGAÇÃO ISTO É UM ABSURDO NINGUÉM SABE INFORMAR O QUE OCORREU QUEM VAI PAGAR O MEU PREJUÍZO DE FICAR SEM CELULARRRRRRRRR?????? GENTE VAMOS PENSAR MUITO ANTES DE CONTRATAR A TAL OPERADORA QUE FALTA O RESPEITO AO CLIENTE... SE EU NÃO PRECISE POR ENQUANTO DO NUMERO IRIA CANCELAR E NUNCA SABER DE TIM .... |
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Prezada Senhora Erika Franzolin:
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato, pedir desculpas pelos transtornos causados e informar que entendemos suas informações como uma verdadeira oportunidade de aprimorarmos nossos produtos e serviços.
Estamos com períodos de alta demanda em nossa central de atendimento e isso tem causado eventualmente alguns inconvenientes, por esse motivo, já estamos tomando providências para que essas situações não se repitam.
A TIM tem como filosofia oferecer a seus clientes a excelência no atendimento e transparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que essa meta possa ser atingida.
Informamos que a reclamação referente à troca de plano encontra-se em tratamento através do protocolo de número 2008428314394 aberta via ANATEL .
Em virtude do recebimento deste e-mail, solicitamos prioridade no tratamento e solução. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.
Contamos com sua compreensão.
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