RECLAMAÇÃO
EMPRESA SE NEGA A GARANTIR DIREITOS DO CONSUMIDOR
Realizei uma compra no site da Saraiva pela primeira vez em 19/08.
Para entrega, informei o endereço comercial.
Como em qualquer site, tive de realizar um cadastro.
Para o cadastro, informei meu endereço residencial e o comercial para esta entrega, especificamente.
Foi solicitado que impostasse um nome (de referência) para a entrega e informei o nome da empresa em que trabalho.
Acontece que a Nota Fiscal foi faturada no nome da empresa juntamente com meu CPF.
Solicitei a correção (substituição da nota, e outras alternativas possíveis) mas a livraria informou que não efetua esta alteração.
Conversei com vários atendentes e não consegui solucionar o problema.
Enviei vários e-mails e nenhuma resposta foi dada.
Preciso da solução urgente, por questões fiscais e para poder ter direito a um reembolso concedido por minha empresa para este tipo de mercadoria.
A empresa não me responde e nega meu direito à correção, informando que fatura as mercadorias no nome impostado para entrega.
(ou seja, se referenciasse o endereço pelo nome da recepcionista, a mercadoria seria faturada no nome dela).
É UM ABSURDO! |
| RESPOSTA |
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Comunicamos que nosso departamento de Controle de Qualidade já está em contato com a cliente com esclarecimentos sobre o fato relatado.
Ag
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br
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