RECLAMAÇÃO
PEDIDO NÃO ENTREGUE HÁ MAIS DE 30 DIAS DA COMPRA
Efetuei uma compra de um MP4 na Saraiva.com no dia 21/07/2008, quando me foi informado que a previsão de entrega seria de "até 5 dia(s) útil(eis)". Tratava-se de um presente de aniversário, que já passou há muito tempo e até hoje (dia 27/08/2008) o pedido não foi entregue. Passado o prazo da previsão de entrega, comecei a entrar em contato com o serviço de atendimento, enviar e-mail cobrando, etc. E a resposta era sempre a mesma: Seria feita uma verificação do fato pelo setor responsável e eu deveria aguardar mais 48 horas para ter uma resposta. Passavam as tais 48 horas e nada. Nem sequer uma satisfação recebia. Tornava a ligar e tudo se repetia. Por e-mail recebi a resposta que transcrevo abaixo:
"Prezada senhora Maria Rosa,
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Esclarecemos que houve uma eventualidade em nossa Transportadora no momento da entrega de sua encomenda.
Informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso departamento responsável, o qual tomará as providências necessárias, a fim de solucionar o seu caso da melhor forma possível.
Pedimos a gentileza de aguardar nosso retorno.
Atenciosamente
Ademilson Cosme
Atendimento ao Cliente
Tel.(11) 3335-2957
Segunda a Sábado das 9h às 21h (exceto feriados)."
Este retorno nunca aconteceu. E assim vem rolando há mais de 30 dias, sem que nenhuma providência seja tomada. A aniversariante que iria receber o tal MP4 já nem acredita mais que eu comprei e terminei ficando com "cara de tacho", pois prometi um presente que nunca chegou.
Cansei de me humilhar ligando e pedindo informações sobre a minha compra. Minha próxima providência será fazer uma queixa no Juizado de Defesa do Consumidor. Pois NUNCA fui tão mal tratada por uma loja como tenho sido pela Saraiva. Uma total falta de respeito com o consumidor e falta de compromisso com o prazo de entrega estabelecido no Site. |
| RESPOSTA |
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Comunicamos que nosso departamento de Controle de Qualidade irá contatá-la com esclarecimentos sobre o fato relatado.
Agradecemos a compreensão e pedimos a gentileza de aguardar o contato.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 02/09/2008 15h43m
A B S U R D O ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
Na última sexta feira (dia 29/08), depois de 40 dias recebi uma caixa da Saraiva em minha residência. Como tratava-se de um presente de aniversário (bastante atrasado por sinal), enviei a mesma caixa para a aniversariante (sem abri-la), que mora no interior. Hoje, dia 02/09, recebi um telefonema da mesma dizendo que dentro da bendita caixa tinha U M A P E D R A!!!! Isto mesmo, uma pedra. Imediatamente entrei em contato com a Saraiva que informou que estaria enviando outro MP4. Parece piada, mas não é. Isto já virou caso de Polícia!!!! Se demoraram 40 dias para mandar uma pedra, imagine quantos dias mais vou ter que esperar para finalmente receber o MP4. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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03/09/2008 11:46 - Luiz Eduardo Diaz
A minha compra faz ANIVERSARIO DE 1 MêS hoje e nunca chegou. É a ÚLTIMA VEZ NA MINHA VIDA QUE COMPRO QUALQUER COISA NESSA JOÇA. Já comprei diversas vezes pela internet e nunca fui tão mal tratado. So espero não receber uma pedra. |
02/09/2008 13:49 - Maria Rosa Camurugy Rocha
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! A B S U R D O ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
Na última sexta feira (dia 29/08), depois de 40 dias recebi uma caixa da Saraiva em minha residência. Como tratava-se de um presente de aniversário (bastante atrasado por sinal), enviei a mesma caixa para a aniversariante (sem abri-la), que mora no interior. Hoje, dia 02/09, recebi um telefonema da mesma dizendo que dentro da bendita caixa tinha U M A P E D R A!!!! Isto mesmo, uma pedra. Imediatamente entrei em contato com a Saraiva que informou que estaria enviando outro MP4. Parece piada, mas não é. Isto já virou caso de Polícia!!!! Se demoraram 40 dias para mandar uma pedra, imagine quantos dias mais vou ter que esperar para finalmente receber o MP4. |
27/08/2008 15:22 - Maria Rosa Camurugy Rocha
Sra. Patricia, o fato de você ter "DADO SORTE" como você diz, não quer dizer que o site da Saraiva é de confiança, como você pode verificar a quantidade enorme de reclamações de outras pessoas. |
27/08/2008 10:45 - Patricia Jaksys
Eu já fiz várias compras pela internet, sempre em sites que sempre confio e acho que sempre tive sorte em todas as minhas compras a última foi na Saraiva comprei um MP4 , fiz a compra na quinta e no sábado foi entregue, pois o serviço de entrega era de 4 dias. |
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