RECLAMAÇÃO
COMPREI UM CELULAR EM FEVEREIRO JA 3X NA GARANTIA E NAO TROCARAM MEU APARELHO!!!
FIZ UM CADASTRO NA LG O DE NUMERO PROTOCOLO C07164253 PARA A REFERERIDA TROCA DO APARELHO MAS ATE AGORA NADA .....FORAM LEVADAS EM 2 ATORIZADAS NO RIO E A ULTIMA ESTA AQUI EM MATO GROSSO DO SUL POIS ESTVA DE FERIAS NO RIO. O NUMERO DA ULTIMA ORDEM DE SERVIÇO E 32250 ........E UM ABSURDO A LG FAZER ISSO COM O CLIENTE JA ESTOU A 6 MESES NESSA AGUNIA JA ESTOU PERDENDO DINHEIRO POIS ESTOU USANDO UM APARELHO ANTIGO COM DEFEITO ....POI ABRI MAO DE 550 REAIS PARA OBTER UM APARELHO NOVO !! ESTIVE NO PROCON DE MINHA CIDADE E FUI INFORMADO PARA RETIRAR O MEU APARELHO DA ASSITENCIA E DAR ENTRADA PELO PROCON POIS COMO JA FAZ 6 MESES E 3 X NA ASSISTENCIA A LG NAO SOLUCIONOU O PROBLEMA NAO POSSO FICAR NO PREJUIZO POIS TEM DANOS A ME RESSARCIR.....SEGUNDA FEIRA ESTOU RETIRANDO MEU APARELHO CASO A LG NAO QUEIRA REALIZAR A TROCA FLAVIO PEREIRA DA CUNHA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao(à) cliente Flavio Pereira da Cunha, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho celular.
A empresa comunica que não conseguiu contato direto com o sr. Flavio, mas falou com a sra. Ivone, esposa do cliente o procedimento que deve ser realizado para que seu caso seja resolvido definitivamente.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/08/2008 09h51m
como solicitado o nome DA PRIMEIRA EMPRESA QUE ME ATENDEU PELA GARANTIA FOI a empresa AVANTCELL COM E MAN R P EL LTDA / RUA SÃO CLEMENTE, 45 BLOCO A - LOJA A - BOTAFOGO , Rio de Janeiro, RJ / Telefone. 21-2246 4680, Fax. 21-2246 4680 conforme informado sait da LG
A ORDEM DE SERVIÇO FOI FEITA EM NOME DE VALESCA CUNHA DE CARVALHO MINHA PRIMA |
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Enviada pelo consumidor em 29/08/2008 10h05m
liguei na lg estão me informando que nao existe autorizada avantcell ...rs.rs... estao de brincadeira comigo o e isso então ? e o pior que lg responde!!!!!!!!!!! 5 meses sem celular, nem satisfação e tratada com desprezo pela LG
Deixei meu celular LG Black Safira no posto de coleta da TIm Centro de São Gonçalo, dia 10/08/07. Desde então, passaram-se 4 meses sem que o celular fosse consertado, pois a autorizada Avant Cell, em Botafogo, para onde foi mandado dizia que a Lg não mandava peças.Depois, a Avant Cell simplesmnete parou de atender as ligações. Contactei a LG, pedi a troca do aparelho por um novo, passei o fax conforme eles pediram no dia 27 de novembro, a LG disse que enviaria o aparelho em 20 dias. 20 dias depois, liguei para a LG e o atendente me afirmou que com certeza o aparelho estava na Avant Cell, era só eu pegar. Uma hora e meia de viagem, cheguei em Botafogo e a autorizada falou que o celular não estava lá. Indignada, retorno de mãos vazias. NO dia 27 de dezembro, ligo de novo para LG, a atndente Aline afirma que posso pegar o celular na AvantCell, mais 1 hora e 30 de viagem, chego lá e a AvantCell diz que o celular está lá desde dia 15, mas eu não posso pegar pessoalmente mesmo com documentos, que só no posto de coleta. Disse que enviaria sem falta por malote no dia 8 de janeiro (!), ou seja mais de 20 dias depois de chegar até eles. Hoje é dia 10, a Avant Cell não enviou o celular e eu liguei para a LG pedindo para eles acelereram o processo com a autorizada, e a atednente reagiu com grosseria quando questionei o fato de que só na segunda feira dia 14 eles podem me dar um parecer. ElAa disse com desprezo que "a senhora não é a única cliente da LG e depoois se recusou a repetir o seu nome. É esse o tratamento que a LG dá aos seus clientes, e um cachorro no Pet Shop com certeza é muito melhor tratado. 5 meses depois não tenho celular nem sei quando terei. Durante seese tempo, nunca recebi uma única ligação de retorno da LG ou da Avant Cell. LG, nunca mais! |
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Enviada pelo consumidor em 29/08/2008 10h07m
CONFORME SOLICITADO PELA ATENDENTE VERONICA EM CONTADO TELEFONICO O NUMERO DA OS E 1021378 AVANT CELL |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| OK,RESOLVIDO TUDO UM MAL ENTENDIDO A LG REALMENTE NÃO FOI NADA DAQUILO QUE EU ESTAVA PENSANDO... AGRADESIMENTO A ATENDENTE VERONICA E ELAINE PIVA ... |
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