RECLAMAÇÃO
Cobrança indevida
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Devida à greve dos correios, fiz o pagto do vcto 10/07 via depósito identificado na data de 17/07, mas o vcto de 10/08 veio cobrando os 2 meses, em contato com a tva fui informada que não havia sio baixado do sistema o depósito efetuado e para que eu enviasse via fax o comprovante. Foi enviado o comprovante e 5 dias depois entraram em contato informando que estava ilegivel e pedindo para enviar via e-mail. Foi enviado, a até agora não há resposta, não baixaram e para o vcto 10/09, estão cobrando 3 meses... A TVA tem um descaso muito grande com nós clientes, os atendentes não são educados, não sabem passar informação correta, e isso me deixar muito chateada, pois estou querendo fazer o pagto e eles parecem não se importar com meu caso, inclusive o sinal da minha tv já foi cortado por conta disso, mas liguei e eles voltaram o sinal devido ao caso, mas é muito desagradável essa situação, estou muito chateada em ter que reclamar, e de ver tantas reclamações de uma empresa tão grande igual a TVA, estou muito arrependida de ter feito a assinatura, e estou pensando seriamente em cancelar. Obrigada à equipe da reclameaqui, por nos dar essa oportunidade de mostrar que o descaso não é apenas com uma pessoa, mas sim com todos!!! |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 29 de agosto de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Mirtes Cristiane Ferreira Soares, informamos que, em contato com assinante, esclarecemos que recebemos comprovante de pagamento referente a Julho/2008 e que providenciamos regularização de faturas. Permanece com assinatura.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Muito bom esse site, adorei! Parabéns para todos aí, pois só assim resolveram meu caso com rapidez, eficiência e o atendimento que todo cliente merece ter!! Já resolveram até o vcto do próximo mês, pois receberei a fatura com as cobranças erradas pq a mesma já foi gerada, mas já resolvemos tudo para que a partir do mes de outubro eu receba correto!! Agradeço também à TVA por responder e resolver o problema!! Obrigada à todos!! |
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