RECLAMAÇÃO
Defeito em produto com 14 meses de uso
Comprei um gravador de DVD LG mod. DR-175, em 14/03/2007, da FNAC, via internet. Após 14 meses de uso o aparelho começou a apresentar defeitos. Primeiro, cortava a gravação antes do final. Depois gravava mas não reconhecia a gravação e por fim, não lia mais midias gravadas. Levado à Assist. Tecnica Tenicentro de Campinas recomendada pela LG, esta me apresentou um orçamento de R$ 232,00 (60% do valor do equipamento), de acordo com a Ordem de Serviço 1636741. Como não havia mais garantia, pois já passara um ano, não concordei com o valor e retirei o equipamento. É incrivel que um equipamento funcione até terminar o prazo de garantia e depois apresente defeito. Será que isso é "obsoletismo programado". O equipamento é projetado para só funcionar enquanto durar a garantia? Com a palavra a LG.
Manoel Duarte |
| RESPOSTA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao(à) cliente Manoel Duarte, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho DVD.
A empresa comunica que detém a tecnologia na fabricação e comercialização de seus produtos, com um alto índice de qualidade e confiabilidade, porém, como todo equipamento, aparelhos eletrônicos estão sujeitos a falhas. Além da garantia de 90 dias imposta pelo Código de Defesa do Consumidor, a LG oferece a Garantia Contratual, que consiste em nove meses a mais de garantia sobre seus produtos. Defeitos provenientes de fabricação tendem a surgir dentro do período imposto por lei e, por este motivo, não será possível que o reparo do equipamento seja efetuado sem ônus para o cliente. Informa também que, de acordo com a legislação vigente, o valor cobrado pelos serviços das assistências técnicas autorizadas para o reparo de aparelhos fora da garantia, incluindo reposição de peças, não pode ser tabelado pelo fabricante. Cada posto de serviço tem autonomia para trabalhar com preços diferenciados. De qualquer modo, a central de atendimento LG coloca-se à disposição para acompanhar o reparo do aparelho, caso o orçamento indicado seja aceito.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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