RECLAMAÇÃO
TVA + Speedy: Enganação!
Eu era assinante NET (TV por assinatura + Internet) quando tivemos uma oportunidade de adquirir um pacote TVA + Speedy por um valor menor e uma qualidade maior devido à transmissão digital.
Entramos em contato com a referida empresa (TVA) e efetuamos a assinatura, mas sem cancelar a NET justamente para evitar problemas e por acaso ficarmos sem internet ou tv. Na hora da compra (13/08/2008) nos confirmaram um prazo de 3 dias úteis após a instalação da TVA para que instalassem o Speedy em minha residência. Pois bem, assim que o técnico instalou a TVA entramos em contato com a Telefonica para requisitar o Speedy e me informaram o seguinte: não temos pedido nenhum relativo a esse assinante, entre em contato com a TVA e depois de recebermos a requisição temos um prazo de 15 dias úteis para enviarmos o modem para a sua residência. Pois bem, entrei em contato com a atendente da TVA, de nome PAULA (Protocolo: 15344455 de 16/08/2008) e fui informado de que realmente deveria esperar 15 dias úteis (diferente da informação na hora da compra) mas eles fariam todo o processo por lá e eu apenas deveria aguardar o modem do Speedy.
Hoje, quarta-feira 27 de agosto (11 dias após o contato no qual obtive este protocolo) entrei em contato com a Telefonica para descobrir o status de meu pedido de Speedy. Não obtive sucesso no atendimento simplesmente devido a um mecanismo de atendimento que nos faz ficar dando voltas em menus confusos e aparentemente feitos basicamente com o intuito de ludibriar os consumidores. Entrei em contato então com a TVA, quando consegui ser transferido para a Telefonica, quando uma atendente me informou de que o pedido não havia sido feito pelo simples motivo de NÃO HAVER DISPONIBILIDADE TÉCNICA DE SPEEDY em minha região (Disponibilidade essa que foi confirmada pelo Vendedor SANDRO da TVA no dia 13/08/2008, data da compra).
Entrei em contato novamente com a TVA e o atendente disse que havia algumas alternativas para nos oferecer, no caso o AJATO. Após encarar novamente o desconforto de procurar ser atendido em outro número, fui novamente informado que o AJATO também não possuí disponibilidade técnica para minha região. A única alternativa então seria cancelar a contratação dos produtos adquiridos TVA e SPEEDY.
Começa então outra briga, pois descobrimos que querem nos cobrar para cancelar o serviço de TV por assinatura pois já passou dos 7 dias de teste. Só gostaria de entender que teste seria esse, já que não pude testar o serviço integralmente. A justificativa é de que são serviços independentes e seriam cobrados pelas respectivas empresas em diferentes boletos. Porém na hora da compra, no site e em toda comunicação da referidas empresa o que observamos são pacotes oferecendo TVA + Speedy, quem vendou foi a TVA, não necessitando contato nenhum com a Telefonica, porém o ônus é sempre repassado ao consumidor que foi simplesmente enganado e lesado na hora de comprar e se comprometer a pagar um valor por algo que não seria possível ser oferecido.
Isto é um desrespeito aos consumidores, ainda mais porque existe um desconto na assinatura da TVA por conta da contratação do Speedy e a partir do momento que não existe tal disponiblidade ainda aumentariam o valor do pacote. Fomos lesados financeiramente pois dependemos de internet por motivos diversos, inclusive profissionais.
O que queremos da referida empresa é o cancelamento imediato da assinatura deste pacote de TV sem ônus nenhum, pois não pudemos efetuar o teste a que temos direito. Se não obtivermos resposta positiva nesta requisição acionaremos a TVA judicialmente, inclusive requisitando indenização referente ao transtorno causado à falta de acesso à Internet.
Nos foi falado também do contrato que teríamos assinado. Não assinamos contrato nenhum, a única comprovação de que realmente gostaríamos de dispor deste serviço é a gravação telefônica com o vendedor SANDRO e gostaríamos de que tal gravação nos fosse disponibilizada pois comprovaríamos um vendedor credenciado TVA afirmando haver disponibilidade do SPEEDY em minha localidade para a contratação do pacote.
NA HORA DE VENDER, UM DOS FATORES AVALIADOS FOI A OFERTA DE ACESSO À INTERNET JUNTAMENTE COM TV POR ASSINATURA. A PARTIR DO MOMENTO QUE ESTA OFERTA NÃO É CUMPRIDA, O INTERESSE PELO PACOTE É NULO RESTANDO O CANCELAMENTO COMO ÚNICA ALTERNATIVA PLAÚSIVEL.
Sem mais,
Celso Eustáquio Filho
Assinante: Márcia Pereira Fujii Eustáquio
Cód. de Assinante: 5173000 |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 29 de agosto de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Celso Eustáquio Filho, informamos que, em contato com Marcia, assinante, esclarecemos o ocorrido. Acordou entregar equipamentos de TV por assinatura conforme sua disponibilidade. Ciente de que nada deve.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Fui contactado no dia seguinte à reclamação. Parabéns a TVA pela rapidez, mas ainda é triste como dependemos de terceiros (no caso, o site) para resolver nossos problemas. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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04/09/2008 23:10 - Juliano Pacheco
aconteceu comigo tb, so q com o trio da telefonica (speedy+tva+telefone) e nao instalaram ate hoje... |
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