RECLAMAÇÃO
Aparelho Black 5200 com Borrão na Tela
É impressionante!!!
Minha reclamação está registrada no dia 23/08. A Nokia me liga no dia 25/08 e me dá a mesma resposta que a outra atendente já havia dado, ou seja, o aparelho quebrou por "MAU USO". Eles estão subestimando a capacidade que temos de entender as coisas, mas esquecem que podemos nos mobilizar.
Peço para todos que tenham o mesmo problema que o meu, me mandem um e-mail para jluismartinelli@terra.com.br, pois enviarei a reclamação a diversos orgãos, o Deputado Russomano, além do meu advogado entrar com representação contra a Nokia, creio que nesta site há indícios suficientes para provar que há um probelam de produção neste modelo de aparelho e que o SAC da Nokia tê uma resposta padrão para todos, portanto não está nos atendendo como deveria.
Dói muito saber que voce dá um presente para seu filho e vê ele frustado e sendo acusado de "MAU USO". |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 29 de Agosto de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para José Luis Martinelli.
Em atenção à carta de José Luis Martinelli, a Nokia esclarece que o problema apresentado pelo celular do consumidor constitui perda de garantia do aparelho, conforme descrito no Certificado de Garantia, II, 4 VIII, por se tratar de um produto danificado em decorrência do uso inadequado. A empresa comunica que suas Assistências Técnicas autorizadas estão à disposição para efetuar o reparo, mediante aprovação do orçamento, por parte do cliente.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| é impressionante mesmo, me ligaram ontem para dar a mesma resposta e cntinuan dizendo que foi mau uso, ous seja, continuam acusando ao invés de verificarem nos lotes de produção o eventual problema. como sempre resposta padrão. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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28/08/2008 10:24 - Jose Luis Martinelli
É POR ISTO QUE NÓKIA ESTA NO RANKING DAS QUE MAIS RESPONDEM..... DÃO SEMPRE A MESMA RESPOSTA... |
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