RECLAMAÇÃO
Instabilidade de SINAL
Possuo um modem movel MD300 Sony-Ericson e é comun diariamente encontrar dificuldades de navegação com constantes perdas de conexão ou até mesmo é apresentado como conectado porem sem navegabilidade... já contactei várias vezes o suporte atraves do atendimento 1052 porem eles só sabem fazer procedimentos de reconfigaração do software do modem... acontece que é visivel que o problema e de instabilidade do SINAL... resido em uma área que me foi informada que teria disponivel a banda 2G ao inves da 3G... sendo que não consigo nem mesmo uma conexão que seja semelhante a conexão discada... ressalto que em vários momentos encontro uma qualidade de sinal capaz de até assistir televisão em meu PC, mais o que desejo é ter disponivel 24 hs por dia NAVEGABILIDADE... fico no aguardo de ser atendido em minha solicitação. |
| RESPOSTA |
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Em atenção à notificação registrada, esclarecemos que foram efetuadas diversas melhorias na rede 3G, aumentando significativamente a velocidade e estabilidade dos planos Banda Larga, e de que ampliações continuam sendo realizadas pelo Departamento de Engenharia da Claro, com o objetivo de aprimorar a cobertura nas cidades onde já existe o 3G, bem como expandi-la para todo o território nacional. Esclarecemos que sua notificação em particular continua em análise junto ao Departamento técnico da operadora, através do protocolo 2008122275157 , que regularizará os apontamentos feitos. Assim, solicitamos por gentileza que aguarde um breve contato. Ressaltamos que, estamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br. (2008123237087)
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Concordo quando citam melhorias na velocidade, porém quanto a ESTABILIDADE este sim é ainda o maior dos problemas... quanto a minha notificação particular de protocolo 2008122275157 já se passaram 48 hs e ainda não recebi nenhum contato do Depto Tecnico... espero assim brevemente contar com a plena satisfação de melhorias quanto a ESTABILIDADE, até lá deixarem esta queixa ainda em aberto... |
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