RECLAMAÇÃO
Cobrança Indevida
Minha esposa Sra. Tania Maria Siqueira Alves de Araujo, faleceu em 25/05/2006 em 14/06/2008 efetuamos junto a Claro o cancelamento da conta da mesma do qual foi gerado um protocolo de número: 200877488507.
A Claro continua efetuando cobranças indevidas apesar da nossos esforços junto a operadora em esclarecer que a conta já havia sido cancelada.
Ver protocolos abaixo:
N° de Protocolo: 2008104696121
Data: 30.07.2008
Horário: 23:40
Atendente: Kátia
Resumo: Ligação para esclarecimento de conta de número 610910673 recebida após o cancelamento da linha telefônica e referente ao período 18/06 à 17/07/2008. Atendente afirmou que nada constava em aberto, pediu para desconsiderar a conta.
N° de Protocolo: 2008121694158
Data: 27.08.2008
Horário: 11:20
Atendente: Tatiana
Resumo: Ligação para esclarecimento de cobrança realizada pelo Departamento de Cobrança da CLARO sobre conta de número 610910673. Atendente confirmou o protocolo de número 200877488507 (protocolo de cancelamento da conta), pediu para que eu aguardasse que estaria me transferindo para o setor de cobranças.
N° de Protocolo de Transferência: 2008121697700
N° de Protocolo: 2008121700034
Data: 27.08.2008
Horário: 11:27
Atendente: Thalita
Resumo: Re-explicada a situação pela terceira vez, atendente informou que estaria me passando para o setor de relacionamento.
N° de Protocolo de Transferência: Solicitei que me passasse o protocolo de transferência, disse que o faria, mas me transferiu direto para o setor de relacionamento.
N° de Protocolo: 2008121710486
Data: 27.08.2008
Horário: 11:40
Atendente: Fabíola
Resumo: Re-explicada a situação pela quarta vez, atendente confirmou que havia uma conta em aberto (610910673), no valor de R$ 62,00. Disse então que estaria gerando outro número de protocolo onde não constaria mais saldo devedor algum, pediu para desconsiderar as cobranças já realizadas e informou que não seriam efetuadas novas cobranças.
Novo N° de Protocolo Gerado: 2008121720013 às 11:53
Atenciosamente,
Marcelo Araújo |
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Em relação à notificação registrada, informamos que após verificação em sistema, informamos que o valor de R$62,00 que constava em aberto, já foi efetuado os devidos ajustes, no qual, não consta mais nenhuma pendência em relação o terminal móvel em questão que já se encontra cancelado. Efetuamos um pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos o apontamento realizado, uma vez que este nos auxilia na melhoria e excelência do nosso atendimento. Sendo assim caso seja necessário estamos à disposição em nossa central de atendimento pelo número 105 2 ou pelo Fale Conosco via site www.claro.com.br.(2008123063804).
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