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Sony Ericsson

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
São Paulo/SP 		Recebido em
28/08/2008 15:57		 Atendido em
20 dias 13 horas 30 minutos 33 segundos 		Status
Consumidor Satisfeito com a Resposta
RECLAMAÇÃO
aparelho a mais de 35 dias na A.T.

Comprei um ap. w580i que por 2 veses foi para A.T. com o mesmo problema, so que da ultima vez acredito eu que esqueceram dele pois ja fazem 35 dias e a A.T. so sabe me informar que esta em analise no laboratorio da sony. Deixei na A.T. dia 22/07/08 com numero de O.S. 94171. Dia 26/08/08 liguei na sony e me informaram q o AP. não estava pronto, dai entrei com o pedido de um novo ap. por ter ultrapassado os 30 dias (protocolo: 72501090) a atendente me informou que iriam analizar meu pedido e se fosse aprovado levaria 20 dias pra ser entregue na A.T. e ainda me pediu p/ entrar em contato antes dos 05 dias para ver se ja teriam uma posição. hoje dia 28/08/08 liguei e outro etendente me falou que eu deveria esperar o prazo de 05a 07 DIAS UTEIS e que eles entrariam em contato comigo e que esse prazo poderia ser prorrogado. que decaso, não?
RESPOSTA
Ao Sr Francisco e ao Site Reclame Aqui

Foi solicitado troca para este cliente. Favor aguardar prazo para recebimento do mesmo.
Atenciosamente:
Sony Ericsson
RÉPLICAS
Enviada pelo consumidor em 02/10/2008 07h23m
GOSTARIA DE SABER QUANTOS 20 DIAS EU TENHO QUE AGUARDAR! POIS FOI SOLICITADO A TROCA DIA 26/08/08, HOJE É DIA 02/10/08 OU SEJA JA SE PASSARAM 36 DIAS. AO TODO SÃO 70 DIAS SEM ESSE MALDITO APARELHO E SEM PREVISÃO DE OBTER UMA SOLUÇÃO PARA MEU PROBLEMA POIS A SONY ERICSSON PELO QUE JA DEU PARA PERCEBER NÃO ESTA MUITO PREOCUPADA COMIGO (CONSUMIDOR) POIS ATÉ HOJE NENHUMA LIGAÇÃO RECEBI DESSES IRRESPONSÁVEIS! SEM MAIS.
Enviada pela Empresa em 13/10/2008 05h09m
Ao Sr Francisco e ao Site reclame aqui
Entraremos em contato por telefone em horário comercial.
atenciosamente:
Sony Ericsson
 
Consideração final pelo consumidor(a)
Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado.
 
 

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