RECLAMAÇÃO
Renovação de Assinatura
No dia 09/08, solicitei a minha renovação de assinatura da Revista IstoÉ. As condições eram 6x80,00 no cartão de crédito. Nos dias seguintes,10,11 e 12 de agosto, recebi ligações de atendentes solicitando renovar a mesma assinatura. Achei isto uma falta de respeito e resolvi cancelar minha assinatura no dia 15/08, conforme ligação para o atendente Rafael Alexandre, as 16:15. Ele me atendeu muito bem e fez o cancelamento conforme solicitado. No dia 27, a atendente Fernanda, dizendo ser da auditoria da Editora Tres me liga, falando que teria de pagar uma multa de 45% do valor total de contrato, ao qual não assinei, dizendo que tinha uma ligação gravada. Muito grossamente, falou que se eu não quisesse, que entrasse na justiça contra a Editora Tres. Uma vergonha!!!! Gostaria que solicitasse o contrato propriamente dito, ao qual repito, não assinei, da cobrança destes 45%.
Tomara que o Reclameaqui consiga uma resposta plausivel para este caso.
Atenciosamente
Gustavo Freitas |
| RESPOSTA |
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Prezado Gustavo Freitas,
Ratificando contato em 15/08/08, com a central de atendimento, informamos que foi providenciado o cancelamento do contrato 7800267, referente à renovação da revista IstoÉ e Istoé Dinheiro.
Esclarecemos que foi solicitado o estorno junto à administradora do seu cartão de crédito, no valor de R$400,00, referente a 5 parcelas de R$80,00, o qual será efetivado no prazo de 1 a 2 faturas.
Solicitamos que desconsidere este tipo de contato que não é procedimento da Editora Três.
Agradecemos a informação e esclarecemos que estamos tomando as devidas providências para que situações como estas, não ocorram.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 21/10/2008 09h21m
Hoje fechou a minha fatura, a segunda após o débito ao qual a sra. Juliana Brito explicou em 28/08 que iria devolver o crédito. E para minha surpresa, ( não!!! com a Editora Tres não tenho surpresa!!!) não tive estes créditos ressarcidos. É uma vergonha esta Editora Tres fazer isto. Vou ter de entrar nas Pequenas Causas para acabar com isto. Por isto que a Editora Tres está na draga que está. Só roubando das pessoas para não quebrar...Quero uma solução imediatamente. |
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Enviada pela Empresa em 22/10/2008 10h20m
Prezado Gustavo Freitas,
Conforme cancelamento do contrato em 15/08/08, o prazo previsto para o estorno é de 1 a 2 faturas, solicitamos que nos envie, cópia da fatura do mês de setembro e outubro, por e-mail ou por fax, sendo o envio por fax é necessário confirmar o recebimento, para que possamos regularizar sobre o estorno.
Aguardamos seu retorno.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br .
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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Enviada pelo consumidor em 22/10/2008 10h48m
Me desculpe, mas são vocês que tem que me mostrar o estorno. Não vou enviar extrato nenhum, pois estaria mostrando outros gastos pessoais. Eu vou esperar a Editora Tres me mandar algum comprovante relatando o estorno do débito. Na minha fatura de setembro, foi cobrada a segunda parcela e na de outubro, já está sendo cobrado a terceira. |
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Enviada pela Empresa em 23/10/2008 09h05m
Prezado Gustavo Freitas,
Informamos que consta o cancelamento e a solicitação de estorno, de seu contrato em 15/08/08, como continua os lançamentos em seu cartão de crédito, é necessário que nos encaminhe a cópia da fatura de setembro e outubro, para que possamos verificar o motivo destes lançamentos em seu cartão.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br .
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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