RECLAMAÇÃO
CELULAR SONY ERICSSON W380 - 20 DIAS DE USO APAGOU E NÃO LIGA!
Bom dia! Comprei um aparelho celular da SONY ERICSSON o modelo W380 PRETO no dia 16/06/2008 no site www.submarino.com.br e aproximadamente no dia 21/06/2008 chegou o aparelho em minha residencia, só que no dia 25/07/2008 o aparelho estava com a bateria totalmente carregada e durante uma chamada que realizei do aparelho, ele apagou repentinamente encerrando a ligação, tentei ligar mas não consegui! Ocorrido este fato encaminhei o aparelho a assistencia técnica autorizada aqui em Aracaju-SERGIPE a STARCELL COMERCIO E SERVIÇOS LTDA com a O.S. nº 104945 e dois dias depois liguei pra lá e me informaram que o aparelho foi enviado a SONY ERICSSON para piorar meu dilema, fica uma jogando pra outra! A assistencia me disse segunda-feira 25/08/2008 que tenho que ligar para SONY ERICSSON e pedir um aparelho novo ou o dinheiro de volta, ai liguei para SONY ERICSSON lá o call center me disse que o aparelho ja foi feito reparo e enviado para assistencia, hoje 29/08/2008, ligo para assistencia tecnica eles não sabem de nada e me repetiram a mesma história q eu teria direito a um aparelho novo ou o dinheiro, ai liguei a poucos minutos para SONY ERICSSON e o rapaz que me atendeu no call center me diz que provavelmente estão enviando o aparelho reparado para assistencia! Quero resolver meu problema gastei R$ 549,00 para não poder usufluir do aparelho! Acho que eles estão me fazendo de otário só pode! Por favor me ajudem!?? |
| RESPOSTA |
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Ao Sr Marcelo e ao Site Reclame Aqui
Sr Mateus, verificamos que seu aparelho foi trocado e faturado na data de 28/08/08, sendo que chagará na autorizada nos proximos dias.
Atenciosamente:
Sony Ericsson
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/08/2008 17h55m
É MUITA INFORMAÇÃO ESPERO QUE SEJA VERDADE PQ SE LIGO AI PARA O CALL CENTER VC´S ME FALAM QUE AINDA VAI SER FATURADO, ENTÃO OS SEUS FUNCIONÁRIOS SÃO MENTIROZOS, VOU ESPERAR ATÉ TERÇA FEIRA DIA 03/09/2008! SE EU NÃO REBER MEU APARELHO DO MESMO QUE COMPREI PRETO! VOU ACIONAR A JUSTIÇA PQ É UMA FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR! |
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Enviada pela Empresa em 30/08/2008 12h44m
Ao Sr Marcelo e ao Site Reclame Aqui
Por favor agaurde contato da autorizada.
Atenciosamente:
Sony Ericsson |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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