RECLAMAÇÃO
Cartão Carrefour
Prezados Senhores,
Estou com uma dívida no cartão carrefour e recebo constantes ligação para fazer uma renegociação. Expliquei pros atendentes que pretendo pagar a dívida, porém não com a cobrança tão alta de juros, o que torna o valor impossível de ser pago considerando minhas condições financeiras.
Os atendentes me informaram que é impossível renegociar a dívida com juros mais baixos, o que me deixa preocupado, pois este valor ficará cada vez mais alto, não terei condições pra pagar e não vejo isso interessante pro Carrefour também, afinal, se eu quero pagar, imagino que o Carrefour também queira receber. Peço por gentileza que seja analisado o caso e se possível gostaria também que o Carrefour me fornecesse um extrato analítico da conta desde o começo da utilização do cartão, com acompanhamento dos juros e dos encargos.
Segue na integra abaixo carta enviada a ouvidoria do Carrefour em 24.07.08 e ainda sem resposta :
"Já venho arrastando uma dívida com o cartão Carrefour há alguns meses, cheguei a entrar num acordo por me sentir pressionado e acabei não conseguindo cumprir com minha parte pela prestação não condizer com minha atual situação financeira. Entrei em contato com o Carrefour com intuito de fazer um novo acordo, ou renovar o anterior ao qual me foi respondido que para continuar com o acordo anterior eu teria que pagar as prestações atrasadas até o presente momento e continuar pagando as prestações, caso contrário o Carrefour estaria aberto a um novo acordo. Pois bem, o que venho nesta reclamar é o seguinte. O Carrefour em nenhum momento tendeu a facilitar o pagamento de minha dívida, aparece sempre com as duas mesmas propostas unilaterais que somente beneficiam a ele, toda vez que me ligam eu conto a mesma história, o atendente diz que vai retornar com nova proposta e nada acontece, e com isso a bola de neve vai rolando e mais juros sobram pra mim. Friso aqui, não estou me negando a pagar, para mim, vocês que estão se negando a receber. A meu modo de ver um acordo deve ser bilateral, não somente frisando benefício a uma parte. Estou me sentindo lesado pela instituição e aguardo um retorno da parte de vocês. Obrigado pela atenção."
Agradeço desde já
Vlamir Gomes
CPF 15538597822 |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 8 de setembro de 2008.
Ao Reclame Aqui
Ref. Vlamir Paulo Gomes
Mantivemos contato telefônico em 08/09/2008, e o orientamos quanto à solução do caso em questão.
Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período.
As informações sobre os encargos financeiros praticados, bem como custo efetivo total, estão disponíveis em todas as nossas lojas, nos estandes credenciados ao Cartão Carrefour, cuja verificação pode ser realizada pelo cliente. Adicionalmente há informações sobre juros constantes nas faturas do Cartão Carrefour emitidas mensalmente, em conformidade com as cláusulas contratuais, que são de conhecimento do cliente quando de sua adesão, podendo este anteriormente à realização das compras ou à decisão de pagamento parcial e/ou atraso consultá-las, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que optar pelo financiamento do saldo é importante verificar as informações de taxas e tarifas praticadas, além do custo efetivo total.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 16/09/2008 11h52m
Apesar de ja ter sido contactado por diversas vezes pela empresa, não consigo fazer uma negociação, pois o parcelamento máximo que fazem segundo eles são de 18x, para quitar a dívida pagando os juros absurdos que eles cobram, teria que parcelar em mais vezes, não me nego em pagar a dívida, porém a empresa não está ajudando, já falei diversas vezes aos atendentes e consta em meu cadastro no Carrefour que o máximo que posso pagar por mês são R$ 600,00.
Andei lendo outras reclamações aqui no site e grande parte delas reclamam justamente do alto índice de juros que a empresa cobra de seus clientes, apesar de estarem afixados em suas cartas, acho que alguém deveria fazer algo e lutar por nossos direitos pois os juros cobrados não sao justos.
Sem mais e no aguardo de uma resposta concreta e um acordo decente. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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