RECLAMAÇÃO
Programa de Pontos - descaso da central com o cliente
Meu problema começou no inicio do mês de julho quando resolvi usar minha pontuação do Programa de Pontos para resgatar um aparelho novo. O aparelho pretendido era um HTC TOUCH. Por mais de 20 dias liguei para realizar o resgate mas não tinham o aparelho em estoque. No inicio de agosto consegui contato e realizar o resgate depois de muita conversa. Prazo informado para envio foi de 9 dias uteis.
Passaram os 9 dias e nada do aparelho chegar, liguei na central e depois de varias tentativas (pois sempre desligavam a ligação) consegui falar com uma atendente que informou um erro no cadastro de endereço para envio do aparelho (cadastraram um endereço em SP e eu moro em São Bernardo do Campo), expliquei ser cliente a mais de 12 anos e sempre morando no mesmo endereço onde recebo a conta da própria VIVO todos os meses.
Fizeram o reenvio do aparelho e mandaram aguardar mais 3 dias. Completado os 3 dias entrei em contato e pediram para aguardar mais 3 dias.
Ontem depois de 1 mês esperando pelo aparelho, fizeram a entrega.
Começa o novo sofrimento. Abri a embalagem e coloquei meu CHIP Pós Pago nele, porém ele não localiza sinal de telefonia. Tentei contato com a VIVO mas informaram que o departamento para este problema só atua até as 18:00 (eram 23:30, horario que chego do serviço).
Hoje pela manhã, tentei novamente contato com a central e fui transferido por mais de 7 pessoas e em todas as transferencias tinha de confirmar nome completo, CPF e explicar o motivo do contato. Depois de 2 horas e meia na ligação perdi a paciencia e decidi realizar o cancelamento de todas as minhas linhas da VIVO (4 no total) todas pós pago com média superior a R$800,00 de consumo. Neste momento o atendente me solicitou um momento e desligou a ligação na minha cara.
Como vi que pela central não conseguiria resolver o problema procurei a loja própria da VIVO no shopping Metrópole, lá fui atendido pela gerente que tentou configurar o aparelho, testou varios CHIP´s, porém o problema continuava. ela ligou na HTC e realizou mais alguns procedimentos e juntos chegaram a conclusão que o problema estava no aparelho. Nova surpresa, mesmo eu estando dentro de uma loja própria da VIVO ela não poderia fazer nada por mim, eu tinha de ligar na central de atendimento, de dentro da loja mesmo eu tentei ligar e para variar novo problema, a ferramenta que faz o agendamento da coleta do aparelho estava fora do sistema e ainda tinha mais, não seria feito a troca, eles primeiro irão recolher o aparelho para só depois fazer o envio de um novo. O problema ainda vai longe pelo visto... pois mandaram ligar após o meio dia e ainda está fora o sistema da central e mandaram ligar no fim da tarde. Isso é um descaso com o cliente. |
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir