RECLAMAÇÃO
Levo a crer, que realmente me sinto hipossuficiente em relação à prestação de serviço...
Mais uma vez, venho registrar minha revolta, perante a empresa Vivo Celular. O fato ocorrido foi o seguinte: Solicitei que alterassem o dia do vencimento da minha conta, para o dia 07, ao invés de 03, que furada!! Mal eu sabia que estava assinando meu atestado de burrice e estresse... Um belo dia, chega na minha residência, 2 contas de celulares, quando abri uma, estava no valor de R$ 9,02, já a outra, R$ 142. Levei um baita susto. Como assim? R$ 142,00? Não gasto isso com celular... De imediato, entrei em contato com a operadora, e relatei a situação. Como de praxe, encaminharam a minha ligação para um outro departamento, após eu contar a história toda (...). Contei 2 vezes meu caso, ao qual na discriminação da conta, continham telefones desconhecidos... Além disso contestei, porque fiquei 1 semana com meu celular desligado... Sem contar que fiquei 1 hora no telefone, sem ter solucinado problema algum e disseram que seria feita uma análise, e que aguardasse 5 (cinco) dias úteis, ok... Passaram-se cinco dias e... nada! 1 após o prazo expirado, entraram em contato para informar que minha conta tinha sofrido uma alteração, e que eu passaria a pagar, R$ 36,04. A Atendente disse mais uma vez, para eu aguardar mais cinco dias úteis, que a Vivo enviaria uma nova bolheta, com a correção do valor. Passaram-se mais cinco dias, e adivinhem... Nada foi enviado! Até que entrei em contato com a Anatel, para relatar minha situação, devido ao corte parcial da minha linha (como assim? eles erram e eu ainda fico a linha cortada?). Expliquei a situação para a Atendente da Anatel, e nada.. A mesma disse que a Anatel já tinha registrado o caso, mas que não poderia fazer absolutamente nada, porque o prazo de cinco dias úteis não tinha expirado ainda (mais uma vez... Como assim? A hora em que entrei em contato com a Agência já se passava das 18h... E, com certeza não chegaria mais nenhuma correspondência naquele horário... ). Entrei em contato novamente com a operadora e informei mais uma vez o ocorrido. Enviaram um torpedo com um código de barras e com o valor totalmente equivocado da conta... E, mais uma vez, liguei para a Vivo e tive mais uma falta de sorte com uma operadora de mau-humor e super grossa, por sinal... Ufa! Passados isso tudo, ontem (28/08/2008) entrei em contato pela milésima vez e o antendente enviou um torpedo com o valor correto. Efetuei o pagamento, e... Minha linha continua bloqueada!! Que isso?! Como assim? Fiz minha obrigação, como Consumidora, aliás, que fui vítima o tempo todo, e a Vivo não faz a parte dela... E, continuo com a linha bloqueada! Tentando mais uma vez, desbloqueá-la, uma vez que, eu estava necessitando urgentemente efetuar uma ligação, quando falo com a atendente (Aparecida - Protocolo: 2008.91.55.28.44, às 10:42h, 29/08/2008), que gritou comigo no telefone e foi bem clara, dizendo que a Vivo não poderia desbloquear a minha linha... Sem pensar muito, moverei uma Ação de Danos Morais e Materiais contra a operadora, a qual lamentavelmente, só me causa decepção... |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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04/09/2008 12:54 - Ygor Pepe
A Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (ADCON), tem diversas ações judiciais movidas contra a Claro por efetuar cobranças indevidas, inclusões indevidas nos serviços de proteção ao credito, má prestação de serviços, dentre outras situações.
Exerça você também os seus direitos.
Ingressamos com ações judiciais, que incluem, recuperação dos valores pagos indevidamente, assim como pedido de indenização por danos morais e materiais.
A Adcon possui um corpo Jurídico para atender o Consumidor e orientá-lo de como proceder para resolver seu problema.
Duvidas: (21) 2204-1525 / adcon@adcon.org.br / www.adcon.org.br
Atenciosamente
Adcon
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