Fui extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado !!!!
Resolvido
Itatiaia - RJ
07/03/2016 às 22:22
ID: 17285954
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro na sixt com retirada em Miami, no dia 27 de janeiro e entrega dia 04 fev16. Ao chegar no aeroporto, fui informado pelo atendente que não havia o carro reservado ( GMC ACADIA) e que eu poderia locar um veiculo de categoria superior (audi Q5) pela diferença de apenas 25 dóhttps://******* cidadão encheu-me de informacões [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Disse-me que o custo de um galão de gasolina no estado da Flórida estava em torno de 3 doláres, mas a sixt estava com uma promocao no valor de 39 dólares para que o cliente pudesse entregar o veículo sem a necessidade de completar o tanque. Além disso, o mesmo atendente insistiu para que eu contratasse o toll pass ( uma espécie de sem parar) o custo de 7 dólares por dia, como já tinha ido ao Estado Unidos em *******, dispensei o uso pois sabia que em toda a cabine a direita é possível efetuar o pagamento em céhttps://******* mentira, esse [Editado pelo Reclame Aqui] disse que desde ******* não existia mais esse serviço e que caso eu nao contratasse o toll pass seria multado eletronicamente em todos os pedágios... nao aceitei e na dúvida optei por ir para Orlando pela estrada I95 que não possuia pedágios... enfim ao viajar de Miami para Flórida descobri que existia ainda o servico de pagamento no pedágio, a gasolina cutava 1,65 o galao e a pior surpresa veio depois... Ao retornar ao Brasil, recebo uma fatura cobrando 25 dólares a diária do upgrade!!! o que me gerou um gasto de ******* reais a mais na minha fatura por uma informaçao [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Estou Indignado com essa empresa!!! não respeitam o consumidor !!! o Veículo que aluguei já era top !!! o valor do upgrade cobrado foi equivalente a 70 % do que paguei na locacao inicial total!!! Espero solucão pois caso não seja resolvido esse problema, tomarei as medidas judiciais cabíveis !!! meu voucher é*******, código da ******* pela rentcars. Aguardo retorno. Marcus Vinicius Caleiras de Moraes
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Resposta da empresa
14/03/2016 às 11:11
Prezado Sr. Marcus Vinicius.
Obrigado por entrar em contato com a Sixt Rent a Car e nos dar a oportunidade de revisar este caso.
Inicialmente, pedimos desculpas por quaisquer incômodos causados durante seu aluguel.
Encaminhamos neste momento este caso para análise de nossos colaboradores responsáveis na Central de Atendimento ao Cliente da Sixt Rent a Car USA. Colocamos o senhor em cópia nesta comunicação (através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui) para que possamos acompanhar a análise do caso bem como a solução providenciada pela Sixt USA.
Nossos colaboradores nos Estados Unidos irão nos retornar sobre o caso dentro do prazo de 7 dias úteis.
Neste intervalo, nos colocamos à sua disposição para quaisquer demais dúvidas ou esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Gabriel - Sixt Rent a Car.
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Réplica da empresa
06/04/2016 às 09:53
Bom dia, prezado Sr. Marcus Vinicius.
Após análise de seu caso junto ao Customer Service dos Estados Unidos, fomos informados de que o valor referente ao upgrade de categoria do veículo foi removido de sua fatura, tendo sido devolvido ao seu cartão de crédito utilizado em seu aluguel a diferença entre a quantia primeira fatura (*******,85 USD) e a fatura corrigida (41,88 USD).
Agradecemos o seu contato com a Sixt e sua compreensão para aguardar a solução do caso.
Em caso de novas dúvidas, por favor não hesite em entrar em contato conosco novamente, será um prazer atendê-lo.
Gostariamos de solicitar ao senhor a gentileza de finalizar este chamado no Reclame Aqui (caso todas as suas dúvidas e solicitações tenham sido resolvidas) nos atribuindo uma nota para este atendimento e também o seu feedback, com comentários e sugestões de ações futuras para que possamos sempre melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel - Sixt Rent a Car.
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Consideração final do consumidor
07/04/2016 às 22:30
Extremamente satisfeito com o atendimento após a reclamação, só espero que a empresa oriente aos funcionários do atendimento ao balcão a serem honestos em suas colocações. Contudo, recomendo a empresa e voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10