RECLAMAÇÃO
Descumprimento a prazos de entrega, não observação a pedido de cancelamento e não execução de reembolso.
Em 19/05/2008 fiz uma compra pela internet com a Ótica Centro Optico: pedido 5503 (R$ 130,50). Nesta mesma data o pedido foi pago via boleto bancário junto ao Banco do Brasil. O prazo para entega era de 12 dias úteis. Um mês depois recebi e-mail de Rafael Silveira informando que o pedido estava atrasado e me informando novo prazo de entrega. Este novo prazo de entrega foi ultrapassado e nenhum contato foi feito comigo. Mandei e-mail e o Sr. Rafael informou novo prazo de entrega. Informei que estas condições não haviam sido as acordadas e pedi o cancelamento do envio e solicitei o reembolso (em 04/07/2008). Fui informada de um telefone e site para reclamação e pedidos de cancelamento. O telefone informado nunca funcionou. Depois das inúmeras tentativas frustradas ao telefone, parti para a reclamação junto ao site. Não houve resposta.
Em 06/08 me encaminharam novo e-mail, informando novo prazo de entrega, reiterei o pedido de cancelamento, já efetuado pelo site e pelo e-mail. Informei que se não obtivesse providências de reembolso da quantia paga até dia 08/08/2008 reclamaria junto ao PROCON. Nem assim obtive respostas, muito menos reembolso. E menos ainda, os produtos. Solicito solução imediata por parte da empresa, na forma de reembolso do valor CORRIGIDO! Não aceito novo prazo de entrega para o produto, já que isto é um desrespeito à minha paciência e ao meu dinheiro que se encontra disponível aos senhores, desde o mês 05. Obrigada. |
| RESPOSTA |
|
|
Muito obrigado pelo seu contato!
O Centro Óptico defende práticas corretas de atednimento ao consumidor.
Nós sabemos deste caso específico, e como porocedimento normal, estamos passando um comunicado direto ao nosso setor financeiro.
Assim iremos fazer o contato lhe dando prioridade para a resolução deste seu caso específico.
Estamos à sua disposição para maiores esclarecimentos e certos de seu entendimento.
Carlos=ATT
13-32717305
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 24/09/2008 13h20m
Sr. Carlos, ao olhar as respostas de sua empresa às demais reclamações, vejo que esta é uma resposta padrão e que todos os demais reclamantes AINDA NÃO FORAM ATENDIDOS, OU SEJA, NÃO TIVERAM SEU DINHEIRO DEVOLVIDO. Portanto vai um aviso, ou recebo o dinheiro CORRIGIDO até segunda feira, ou entrerei direto nas pequenas causas. Isto não é uma ameaça, é um direito e um DEVER de consumidor. Aguardo sua resposta. |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
| |
| Empresa apresenta respostas padronizadas e não cumpre com nehuma de suas promessas. Não merecem confiança, muito menos respeito. Vou lutar para que saiam do mercado e não lesem outras pessoas. |
| |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
26/09/2008 12:20 - Alice Cristina Mondin Mondin
Ops, não concordo com status da minha reclamação. O ssunto não foi resolvido e muito menos estou satisfeita. Por gentileza, desconsiderem este status! |
26/09/2008 12:19 - Alice Cristina Mondin Mondin
Ops, não concordo com status da minha reclamação. O ssunto não foi resolvido e muito menos estou satisfeita. Por gentileza, desconsiderem este status! |
23/09/2008 16:48 - Alice Cristina Mondin Mondin
Para quem necessita seguem os dados da empresa: CNPJ: 48.680.052/0001-82.
Endereço: Rua Alexandre Martins, 51 conjunto 35. Bairro Aparecida - Santos - São Paulo. CEP: 11.025-201 |
|
Últimas Reclamações - Centro Optico
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir