RECLAMAÇÃO
FNAC + TOTAL EXPRESS = "TOTAL ESTRESS"
Olá,
No dia 18/09/08, fiz um pedido sob codigo V81E154980, sendo um ipod nano e um livro de java. Até aí tudo bem. Tudo começou com o pagamento do boleto, que foi no mesmo dia da realização do pedido (quinta-feira) que misteriosamente só foi "compensado" na segunda-feira. Até aí, sem panico nem nada, so irritacao. Agora (sexta-feira, 25/09) fiquei preocupado, pois em contato via e-maail o atendente me envia um codigo de rastreamento sob numero: SO203837884BR. Com esse codigo, quase caí da cadeira, de uma olhada:
Data Local Situação
25/09/2008 16:57 CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Encaminhado
Encaminhado para CTE BENFICA/RJ - RIO DE JANEIRO/RJ
25/09/2008 14:45 ACF BALTAZAR DE O. GARCIA - PORTO ALEGRE/RS Encaminhado
Em trânsito para CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS
25/09/2008 14:09 ACF BALTAZAR DE O. GARCIA - PORTO ALEGRE/RS Postado
Nada de estranho??? E se eu falar que eu moro em SANTA ROSA - RS e não em BENFICA - RJ????????? Qual o motivo que faz a bela e eficiente transportadora TOTAL EXPRESS postar meu pedido para o RJ ao invés de ser para minha cidade??????
FNAC + TOTAL EXPRESS = "TOTAL ESTRESS"
Em contatos com fnac, sempre fui bem atendido, mas fiquei sem respostas. Estão enviando caso para o departamento responsável, que espero que não demora uma década para resolver meu problema. |
| RESPOSTA |
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Prezados(as).
Informamos que o pedido do sr. Fernando foi entregue através dos correios dia 10/10/2008.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos a disposição.
Atenciosamente,
Fnac.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| SE DA TANTO PROBLEMA ESSA TAL DE TOTAL EXPRESS, PQ NAO MUDAM DE TRANSPORTADORA? |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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27/09/2008 21:59 - Fernando Kreutz
Coitado do meu ipod, agora ele ja voltou pra porto alegre e esta retornando novamente pra benfica - rj, vai entende!!!
Data Local Situação
27/09/2008 17:32 CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Encaminhado
Encaminhado para CTE BENFICA/RJ - RIO DE JANEIRO/RJ
26/09/2008 23:02 CTE BENFICA/RJ - RIO DE JANEIRO/RJ Encaminhado
Encaminhado para CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS
25/09/2008 16:57 CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS Encaminhado
Encaminhado para CTE BENFICA/RJ - RIO DE JANEIRO/RJ
25/09/2008 14:45 ACF BALTAZAR DE O. GARCIA - PORTO ALEGRE/RS Encaminhado
Em trânsito para CTE PORTO ALEGRE - PORTO ALEGRE/RS
25/09/2008 14:09 ACF BALTAZAR DE O. GARCIA - PORTO ALEGRE/RS Postado
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