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Segunda-feira, 10 de Outubro de 2011 - 16:09 GVT: não há vagas
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Liguei semana passada para ver se haviam vagas no armário próximo ao meu novo endereço que na época eu estava para me mudar. Fui informado que haviam sim vagas e que a instalação tinha sido agendada para a ultima sexta, dia 07/10/11. Como nesse dia eu ainda não tinha concluído a mudança, agendei para hoje e nenhum problema foi imposto.
Hoje pela manhã recebo uma ligação informando que não haviam mais vagas e que a instalação não seria possível e que eu esperasse 10 dias. Mas como assim? Liguei para o 103 25 e já me informaram outra coisa: não haviam vagas nem uma previsão remota de disponibilidade. Me senti (e estou me sentindo até agora) cliente da Oi e não da GVT.
Segundo eles, não há maneira alguma de me fornecer o serviço agora, nem de um armário nas proximidades usando uma tecnologia mais tolerante a distância, nem mesmo o armário que eu usava anteriormente (me mudei apenas para alguns quarteirões da casa anterior onde eu era atendido sem problemas).
Agora estou sem acesso a internet banda larga, me arrastando no 3G que está longe de ter qualidade e aguardando a boa vontade da GVT tomar vergonha na cara e fazer uma expansão na rede para atender mais clientes e com melhor qualidade.
Vale lembrar que as rotas e os pings dela aqui no Nordeste estão uma porcaria, passando na maioria das vezes no gargalo paulista e carioca, fazendo com que alguns sites fiquem lentos em alguns momentos ou impedindo gamers de jogar.
Para uma empresa que diz ter os clientes mais felizes do país, está crescendo tanto que o estado está mudando e ela está mais parecida com a rival Oi do que com a sombra do que ela foi um dia.
Solicito uma solução urgente para esta situação para que não seja necessário um cancelamento do serviço e uma péssima imagem a ser deixada.
Resposta da Empresa Terça-feira, 11 de Outubro de 2011 - 14:18
Prezada Carlos,
Em atenção ao seu e-mail, informamos que para verificação de possibilidade de atendimento de nossa Empresa é necessário que o mesmo seja especificado em sua solicitação (Cep, Rua, Lote, Cidade, e Estado) para darmos continuidade ao processo mencionado. Os dados poderão ser mandados pelo Fale com a Ouvidoria no site da GVT: www.gvt.com.br
Assim daremos continuidade ao processo mencionado, uma vez que não pode ser divulgado dados pessoais de nossos clientes no site Reclame Aqui, que é vísivel á todos!
Assim sanaremos todas suas dúvidas quanto à instalação, como mencionado na reclamação postada aqui.
Aguardamos seu contato!
| Segunda-feira, 19 de Dezembro de 2011 |
Consideração final do Consumidor
Obrigado
| GVT | |
| Terça-feira, 20 de Dezembro de 2011 |
Consideração final da Empresa
Sr Carlos,
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários na nossa Central de Relacionamento com o Cliente - 103 25.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Atendimento ao Cliente.
GVT - Global Village Telecom
© 2012 Reclame Aqui - Todos os direitos reservados.
Comentários (4)
Carlos Eduardo
22/10/2011 13:25
Alexandre, estou esperando até o fim do prazo que eles me deram, na próxima terça dia 25, para só então ligar para a ANATEL e se preciso, entrar no PROCON. Se eu não receber nenhum posicionamento satisfatório até lá, vou atrás dos meus direitos. Eles prometeram duas vezes que instalariam o serviço.
Carlos Eduardo
14/10/2011 18:25
Ontem ligaram de novo diretamente de Curitiba (041 30252525) para informar que conseguiram a vaga pois tinham feito um alívio na rede. Foi agendado para hoje às 13h, inclusive pela manhã ligaram só para confirmar a ligação de ontem dizendo que estava tudo certo. Porém por volta do meio dia ligaram de novo dizendo que o técnico não achou a vaga e que agora só depois do dia 24/10/11 quando eles fizessem um alívio na rede (?).
Liguei para o 103 25 para saber que palhaçada era essa e eles disseram que a qualquer momento dentro dos próximos 10 dias eles ligariam para agendar definitivamente a instalação após realizarem de verdade o tal alívio na rede. Porém eu disse que na próxima não confiaria e que se eles fizessem isso de novo eu falaria com a ANATEL. Me pediram para que quando ligassem, eu retornasse para o 103 25 para ver se realmente estava tudo certo.
O problema todo é que eles não podem (ou não querem) instalar só o acesso a internet que está disponível, mas falta espaço para fornecer a linha telefônica e por isso eles farão o alívio para fornecer ambos, mas só a internet tem vaga para instalar.
É ridículo isso. Estão super parecidos com a Oi. Creio que quando tudo estiver programado para acabar dentro dos próximos 10 dias, terei ficado 2 semanas sem acesso ao serviço e mesmo assim eles vão me obrigar a pagar R$ 140 independente das mentiras contadas e agendamentos falsos, fora os danos morais.
Sacanagem isso!
ANDRE EVANGELISTA NEVES DA SILVA
10/10/2011 20:51
Cara aqui no Rio é a mesma coisa de velocidade. Tenho uma velocidade de 15 megas que é brincadeira. Eles são enrolado mesmo. Será preciso ir para o Twitte para ser atendido. Preciso sair urgente desta empresa. SOCORRRRRROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
Carlos Eduardo
10/10/2011 16:17
Assim que enviei esta reclamação, a GVT me ligou devido a uma solicitação realizada pelo Twitter e informou que estaria enviando a solicitação em carater de urgência para a equipe técnica que estará fazendo uma visita aqui para disponibilizar uma vaga no armário para que o serviço possa chegar até mim. Vamos ver em quanto tempo isso será feito, pois viver de 3G não dá.
Fico no aguardo do cumprimento da promessa dentro do menor espaço de tempo possível.
Grato desde já :)
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