RECLAMAÇÃO
COMPRA EFETUADA, PRODUTO NÃO ENTREGUE, CANCELAMENTO DO PEDIDO SEM O ESTORNO.
No dia 13/08 efetuei, pelo site da FNAC, a compra de um computador (apple mb402LL/A Mackbook white core 2 duo t8100 2.1GHz 1GB 120 GB combo isight tela 13.3" tft), pedido registrado sob o código X60I2L16S3, adquirido por meio do cartão VISA, em 10 vezes. Ocorre que, extrapolado o prazo estipulado para a entrega, o computador não me foi entregue, o que ocasionou meu pedido de cancelamento da compra, em 25/08/08. Contudo, até a data de hoje, 29/09/08, minha solicitação de cancelamento (e estorno do valor) não foi atendida e, pior, continuam debitando em meu cartão de crédito o valor da compra (já debitaram a segunda parcela). Ou seja, estou sem o produto e pagando por ele. Entrei em contato diversas vezes, tanto por telefone, quanto por e-mail. A resposta deles é de que o produto está "em trânsito" e que só poderão adotar as providências quando o produto retornar ao estoque. Me disseram que eu tenho que esperar, que não tem prazo para o atendimento da minha solicitação. Ocorre que a relação entre a Fnac e a transportadora por ela contratada não me diz respeito, não podendo a consumidora (no caso a ora solicitante) ficar à mercê dessa situação extremamente onerosa para mim. Estou de mãos atadas porque não posso efetuar outra compra de outro computador sem o estorno dos valores já descontados. Já lavrei um boletim de ocorrência na Delegacia de Polícia e estou com uma petição inicial pronta para ajuizar uma ação no Juizado Especial de Pequenas Causas. Mas, como última tentativa, valho-me do trabalho de vcs, será que vcs podem me ajudar????
Atenciosamente, Larissa Coelho de Souza. |
| RESPOSTA |
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Prezada Sra.Larissa,
Bom dia!
Informamos que o estorno foi finalizado em 02/10 e o reembolso do valor é devolvido em até 10 dias úteis. Pedimos a gentileza verificar.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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03/10/2008 10:00 - Luis Henrique Sacchi
Larissa, a pessoa de Recife que postou uma
reclamação no site entrou em contato comigo
para tomarmos providências em conjunto.
Caso vc tenha interresse, entre em contato comigo
pelo meu email.
Atenciosamente. |
02/10/2008 10:26 - Luis Henrique Sacchi
Cara Larissa,
seu caso não é diferente do meu. Eu vi que você comentou o meu caso. Meu email está
à sua disposição: sacchi@desktop.com.br |
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