RECLAMAÇÃO
Entrega de Brindes.
Boa Tarde!
Eu e meu noivo,fizemos uma compra em 17/7/08 e nos foi prometido 2 brindes na indicação de 2 clientes.
Indiquei as duas pessoas e nada do meu brinde,conversei com o dono da empresa e o mesmo disse que precisaria confirmar com as pessoas indicadas se foi isto mesmo que havia acontecido.
Tudo bem até ai,apesar de não confiar no que eu estava lhe dizendo.A pessoa que indiquei confirmou o que já lhe havia dito,sobre a indicação e o mesmo se recusou a dar o 2º brinde.
Como é que uma empresa de nome como a Zogbi não dá suporte aos seus funcionários para não faltarem com a palavra diante de seus clientes?
O vendedor /Gerente já não tem mais desculpas pela falta do brinde.O dono disse que o vendedor/gerente se comprometeu a pagar a metade do brinde e se eu tinha condições de pagar o restante.
É simplesmente desagradável esta pergunta,até pq não foi isto que foi prometido.
Estou muito decepcionada,pq o primeiro atendimento que tive foi excelente,jamais imaginei que fosse passar por este tipo de constrangimento,na entrega de brindes.
Gostaria de uma resposta clara e objetiva sobre o ocorrido.
Grata. |
| RESPOSTA |
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Em resposta ao nossa estimada cliente e como ja foi dito a ela por telefone infelizmente o segundo brinde nao poderemos lhe dar, pois o seu amigo que veio comprar na loja em nenhum momento citou o nome dela como indicaçao, no dia em que ele comprou foi feito um lindo café da manha para os futuros moradores do empreendimento que eles moram, com isso a indicaçao (brinde) foi para o corretor que nos acompanhou no domingo, sou muito correto e não engano ninguem foi feito uma proposta pra se estudar, se ela foi desagradavel a você foi a mais sensata que tomei, pois nunca prejudiquei qualquer cliente mas foi notório que seu amigo veio até a loja matriz em função do convite do cafe da manha.
Não gostaria de ter esse problema com vocês mas infelizmente houve espero que daqui pra frente seje diferente.
Estou a disposição para qualquer esclarecimento.
HASAN ZOGBI TEL 78169136
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 01/10/2008 07h56m
Sr Hasan,como já lhe havia dito realmente houve o convite do café da manhã,mas como o sr.mesmo teve a possibilidade de conversar com o cliente,ele foi até sua loja em função da minha propaganda,ou seja da minha indicação,em nenhum momento o cliente disse o contrário.
Será que também é coincidência o cliente trabalhar na mesma empresa que eu?
Quando o seu funcionário me prometeu tal brinde,ele não disse que a pessoa teria que falar meu nome ou seja,não falou que eu teria que disputar a venda com outro vendedor,até pq o seu corretor está na sua empresa pra fazer tal função não cabe a mim ir até ai e fazer a função dele concorda?
E mais este convite de "café da manhã " que o Sr. se refere,não foi o primeiro a ser feito,o cliente teve outros convites e só foi na mesma data devido a minha indicação,até porque o cliente disse que não participou de nenhum café da manhã,ou seja ,é notório o não comprometimento da sua empresa com seus clientes.
Acredito que seus funcionários agem desta forma,por não ter um suporte vindo do Srº.
Grata. |
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Enviada pela Empresa em 01/10/2008 08h48m
Simone não foi facil tomar essa decisão tem varias pessoas envolvidas, se pelo menos o seu amigo comprasse na mesma loja que você comprou minha decisão era de te dar seu brinde, fico triste por suas frases dizendo que não dou treinamento aos meus funcionários sem ao menos me conhecer, mas saiba que trabalho de 12 a 16 horas por dia para atender bem todos meus clientes e com a senhora e seu noivo não será diferente procurei lhe dar uma opção de repartição quanto ao valor do seu brinde uma opção aceita na hora pelo gerente que a atendeu, repito mais uma vez tem muitas pessoas envolvidas e tenho que tomar decisões que não irá agradar a todos. Espero que possamos conversar pessoalmente pois não aqui nesse site que iremos resolver pendencias, vendemos para muitos clientes no mes,procuramos realizar sonhos e com você não será diferente. Conto com sua colaboração.
HASAN ZOGBI |
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Enviada pelo consumidor em 01/10/2008 14h05m
Sr.Hasan,quando fui até a sua loja e insisti no outro dia em te ligar,foi exatamente pra não expor ambas partes,mas o Srº não esta se colocando em meu lugar,fui enganada pelo seu funcionário e entendo que em relação á meu amigo ter comprado em outra loja,diferente que eu comprei é indiferente,pois a empresa é a mesma,ou seja a indicação foi para mesma empresa,se o meu amigo optou em ir na filial,acredito que foi pensando em seu bem estar,em termos de condução.Infelizmente vou procurar meus direitos,estou á disposição para resolvermos esta atitude de seu funcionário.
Grata
Simone
8510-6662 |
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Enviada pela Empresa em 03/10/2008 10h19m
Simone em conversa com o gerente fabio que fez toda a negociação com a Sra ele disse que manda o segundo brinde pra Sra e pede encarecidamente que haja uma outra indicação, se possivel pois ele esta pagando do bolso dele o brinde. Ele esta de volta na loja da aricanduva e aguarda um retorno seu no tel 20923076.Espero uma compreensão sua. hasan zogbi |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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30/09/2008 16:43 - Simone Leite
É Lamentável, as suas desculpas vejo que sua empresa realmente não tem suporte p/ seus funcionários.Perdi um brinde,mas vcs perderam muitos clientes,podem estar certos disto.Acredito que como um excelente empresário o Sr. deveria investir mais em treinamentos e melhorias para seus funcionários,fica como uma dica.
Sem mais. |
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