RECLAMAÇÃO
COBRANÇA INDEVIDA
Ao abrir meu extrato de conta corrente pela internet, deparei-me com uma cobrança da Catho no valor de R$ 59,00. Busquei o telefone no site e ao entrar em contato no número 4134-3535, fui atendida por Cássia que me informou que em abril deste ano, habilitei o famoso serviço ANUNCIE GRÁTIS POR 7 DIAS e não dei baixa, o que gerou um débito mensal neste valor desde o referido mês.
Detalhes que fazem desta, UMA COBRANÇA INDEVIDA: no mês de abril de 2008, anuncie grátis e antes do prazo de 7 dias (no 5º dia) cancelei o serviço. Porém, hoje, ao entrar em contato com esta atendente, fui informada que no dia 24/04 uma outra atendente, chamada Simone, me ligou, que eu informei que CONTINUARIA COM O SERVIÇO EM ATIVO e, por este motivo, ELES ESTAVAM ME DESCONTANDO ESTE VALOR!!!
NÃO HOUVE um contato telefonico da Catho confirmando se eu continuaria ou com o serviço. Desde abril não houveram débitos em minha conta corrente!!!
Fiquei tão indignada que decidi me cadastrar no RECLAME AQUI para reclamar sobre a empresa e fiquei impressionada com o número de pessoas que passaram pela mesma situação.
Deixo registrado que este tipo de coisa só acontece no Brasil! Se isto estivesse ocorrendo em qualquer outro país esta empresa já teria indenizado milhares de pessoas que foram lesadas e, ainda por cima, estariam com suas "portas" fechadas!!!
Fui também informada que o departamento jurídico da empresa fica na Alameda Ribeirão Preto, 130, 9º andar!
Antecipo que se não houver devolução do meu dinheiro, vou fazer questão de processar esta empresa... Embora pague para não entrar na justiça! No fim das contas, os R$ 59,00 são bobeira perto do papel de PALHAÇO que o consumidor vem fazendo perante eles!!!
Desejo sorte a todos que vem passando pelo mesmo problema,
E quanto mais divulgarmos esta pouca vergonha, menos pessoas serão lesadas futuramente!! |
| RESPOSTA |
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Agradecemos o contato da Sra. Ana e a possibilidade de verificar o ocorrido de uma melhor maneira.
Informamos que o nosso departamento responsável tentou contatar a assinante por meio dos telefones cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos, no entanto, após tentativas, não obteve sucesso. Desta forma, as informações foram enviadas por e-mail.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição. As formas de contato com o nosso Serviço de Atendimento Catho Online encontram-se disponíveis na página: http://www3.catho.com.br/help/geral/duvidaSAC.php
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Catho Online.
Seu sucesso é o nosso negócio.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Na verdade, respondi com a seguinte consideração a este e-mail da CATHO seguinte forma: meu celular chegou a tocar, mas no terceiro toque parou.
Segundo a empresa CATHOONLINE S/A, realmente houve um equívoco ao ser cobrado este valor e será realizado um estorno em minha conta corrente num prazo de 7 a 10 dias.
Vou manter o site informado a respeito do andamento da situação.
No mais, houve SIM um contato por meio de uma atendente, contato o qual, foi conseguido por meio de 2 dos telefones que estavam registrados no sistema da empresa, desta forma, números de contato atualizados!! |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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12/10/2008 10:40 - Ana Z
De fato, no dia 08/10/2008, a Catho On Line realizou o estorno em minha conta corrente no valor de R$ 59,00. Não houve atraso.
Se estamos utilizando o site para reclamar, justo publicar também quando a empresa se responsabiliza pelo erro e soluciona o problema.
Agradecimentos ao site Reclame Aqui. Tenho certeza que a maior ajuda veio desta ferramenta. |
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