RECLAMAÇÃO
atraso na entrega de produto gerando danos ao consumidor
No dia 18 de setembro de 2008 efetuei uma compra no site do Compra Fácil, do qual, até então, eu tinha boas referências. O pedido foi confirmando por email nesse mesmo dia, sendo que no dia 22 de setembro recebi nova confirmação por email, agora de faturamento, que também afirmava que a entrega do produto iria acontecer até o dia 25 de setembro - 18h. No dia 25, cancelei meus compromissos, solicitei ausência no trabalho, mudei meus horários, para poder ficar em casa para receber o produto. Mas ele não foi entregue conforme o informado pela empresa. Então entrei em contato com o atendimento da loja, que informou que o pedido chegaria até às 20h do dia seguinte, dia 26. Solicitei mudança do endereço de entrega para eu não ter que faltar ao trabalho novamente, mas tive que mudar novamente meus horários, reuniões e compromissos para ficar presente no local quando da chegada do produto (como a empresa não avisa horário aproximado da chegada, tive que perder o dia inteiro, nos dois dias até então). A entrega novamente não aconteceu. Entrei em contato, mais uma vez, com o atendimento, que não deu nenhuma resposta concreta e disse que apenas poderia registrar minha reclamação no setor responsável. Não me informaram data definitiva de entrega, não me deram os motivos do atraso, não se preocuparam com o fato de eu ter perdido 2 dias aguardando o produto, apenas disseram que o problema era de outro setor, repassando a culpa para uma área da qual eles não dão acesso para falar diretamente, sem ter o cuidado e a atenção comigo, consumidora, como eu pensava ser o correto. Me senti lesada moralmente, além de financeiramente em função da mudança dos meus compromissos, e a empresa não deu consideração ao meu problema. Até hoje, dia 01 de outubro, o produto não foi entregue e nem obtive uma resposta concreta da empresa sobre a entrega ou sobre algum tipo de ressarcimento referente ao atraso. Absolutamente TODOS os dias eu entro em contato com o atendimento (seja pelo chat online, por telefone ou email) na tentativa de obter uma resposta concreta e até agora não consegui nada!! Fico me perguntando como essa empresa continua no mercado e se não existem normas específicas para esse tipo de atitude. Cheguei a duvidar que eles tenham o produto para me entregar, talvez tenham vendido algo que faltou em estoque. Porém, hoje, recebi novo email de ofertas da empresa vendendo EXATAMENTE o mesmo produto que eu comprei. Não é possível que estejam anunciando sem ter o produto para entrega. Sendo assim: por que ainda não recebi o meu??? E por que a empresa não passa retorno definitivo e concreto a respeito da entrega?? Terei que acessá-la judicialmente para conseguir receber meu produto? |
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