RECLAMAÇÃO
Pedido Cancelado
No dia 26/09/2008 adquiri através da Loja Virtual COMPRAFACIL.COM o seguinte produto 01(uma) TV 42" LCD Scarlet Full HD c/ 3 HDMI , USB, Invisible Speaker - 42LG60FR - LG, com preço unitário de R$ 4.248,50, Desconto R$ 424,85, Valor do Frete 127,67, perfazendo um valor total de R$ 3.951,32. O pagamento foi parcelado de 12 vezes através do cartão Diners. No dia 26/09/2008, fui informado através de email da Comprafacil "Parabéns! Seu pedido foi concluído com sucesso e neste momento, encaminhado para o faturamento. Assim que recebermos autorização da sua administradora de cartão de crédito, o mesmo será expedido". Só que no dia 29/09/08 fui pesquisar a posição de atendimento no site da Comprafacil é fui surpreendido com a mensagem de que o mesmo foi cancelado. Status do pedido:
29/09/2008 15:55 - Pedido cancelado.
27/09/2008 11:31 - Pedido em análise cadastral.
27/09/2008 04:44 - Pedido em análise cadastral.
26/09/2008 12:40 - Pedido aguardando transferência do fornecedor.
Entrei em contato com a Administradora do Cartão de Crédito que informou-me que não existia nenhum registro nos seus computadores solicitando crédito.
No dia 30/09/08 acessei o site da Comprafacil e enviei uma mensagem atraves do Fale Conosco "Gostaria de ser informado o motivo do cancelamento do pedido 5233231. Entrei em contato com o cartão de crédito Diners que não existe nenhuma solicitação e nenhum motivo de recusa de credito". Recebi a seguinte mensagem "
Prezado Nilson,
Agradecemos seu contato.
Recebemos seu e-mail e dedicamos toda a nossa atenção.
Informamos que para sua própria segurança, a empresa tem como procedimento, confirmar os dados cadastrais do titular do cartão junto à administradora. Ao efetuarmos tal procedimento, esses dados não nos foram confirmados.
Efetuamos várias tentativas de contato para confirmação dos dados e liberação do pedido, porém como não obtivemos sucesso, seu pedido foi cancelado automaticamente pelo nosso sistema. Caso ainda tenha interesse, será necessário que efetue o pedido novamente e nos confirme os dados do titular do cartão como: nome completo, CPF e endereço exatamente como consta na fatura. Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
E-mail: linhadireta@comprafacil.com.br
Site: www.comprafacil.com.br
Televendas 0 (XX) 21 2515-7000 (Brasil) ou 0 (XX) 11 2196-7000 (São Paulo)
Central de Atendimento 0 (XX) 21 2125-7000 (Brasil) ou 0 (XX) 11 3595-7000 (São Paul
Visite nosso site: http://www.hermes.com.br
Aproveitamos a oportunidade para lhe informar das excelentes promoções do
site Compra Fácil. Vale a pena conferir! http://www.comprafacil.com.br
Não há forma mais moderna, segura e cômoda de comprar presentes para você, sua família e seus amigos."
Seguindo a recomendação do e-mail da Comprafacil tentei realizar nova compra hoje (01/10/08) só que o preço para o compra no site é de R$ 4.498,50, uma diferença de R$ 547,18.
A comprafacil informa que tentou varias vezes entrar em contato por telefone sem sucesso, só que existe registrado no seu site o meu endereço eletrônico que é chave para acessar o seu sistema. Portanto para adquirir novamente o produto terei de arcar com a diferença de R$ 547,18 (Quinhentos e quarenta e sete reais e dezoito centavos).
Quem é que vai pagar por isso ? |
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