RECLAMAÇÃO
Falsas Expectativas
Bom dia, fiz no último dia 24/09/08 o acesso ao site da Catho pelos 7 dias gratuítos, mas tive que mencionar o número de cartão de crédito e também escolher um plano (no meu caso trimestral de R$49,00 cada parcela). No dia 29/09/08 fiz o cancelamento do plano, entretanto, não houve cancelamento e sim congelamento. Ao entrar em contato com a minha operadora de cartão de crédito fiquei sabendo que as 3 parcelas foram lançadas para pagamento. Falei com a Catho que não resolveu o problema e disse que as cobranças vão permanecer...já formalizei a reclamação no PROCON-SP, pois de acordo com Código de Defesa do COnsumidor em seu art. 49, podemos desistir do contrato no prazo máximo de 7 dias a contar da data de sua assinatura e esse foi o meu procedimento. Gostaria de saber se podem me ajudar a resolver este grande problema, não posso pagar por um serviço que não quero utilizar. Achei que poderia me cadastrar gratuitamente e não teria problemas, mas como já havia feito esta opção em janeiro eles me cobraram 3 parcelas de R$49,00 por 5 dias de acesso. Disseram que o serviço ficará disponível até o fim do prazo do contrato, mas não entendem que não quero o serviço. Por favor, me deem uma ajuda!!!!
Obrigada. |
| RESPOSTA |
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Agradecemos o contato da Sra. Juliana e a possibilidade de verificar o ocorrido de uma melhor maneira.
Informamos que o nosso departamento responsável já entrou em contato com a assinante, para prestar os devidos esclarecimentos.
Seguem abaixo, algumas informações importantes:
Em relação à promoção de 7 dias gratuitos, esclarecemos que assim como qualquer outra promoção, tem suas regras e condições.
São elas:
- a promoção oferece ao profissional a oportunidade de testar os serviços da Catho Online por 7 dias gratuitamente;
- para participar da promoção, é necessária a escolha de um plano de assinatura e de uma forma de pagamento;
- se não desejar permanecer como assinante, o profissional. poderá cancelar a assinatura até o sétimo dia da promoção sem que seja gerada nenhuma cobrança;
- é permitido participar da promoção apenas uma vez.
Enfatizamos que as informações acima são disponibilizadas de forma totalmente clara e transparente quando o cliente anuncia o currículo em nosso site.
Ao aceitar essas regras e condições, firmamos um acordo bilateral com o assinante, onde ao mesmo tempo em que nos comprometemos em disponibilizar os serviços associados à promoção, ele se comprometeu em efetuar o cancelamento até o 7° dia promocional, caso não deseje a efetivação da assinatura. Como a assinante não efetuou o cancelamento da assinatura dela, neste período, o plano pré-indicado entrou em vigência e a cobrança foi gerada, de acordo com as condições previstas em nosso Contrato de Prestação de Serviços.
Destacamos que a Catho Online é uma empresa séria e líder no mercado de recolocação profissional, justamente por este motivo é que todas as informações referentes a necessidade de cancelamento da assinatura são amplamente passadas aos assinantes.
Essas informações foram fornecidas durante e após o reativação da assinatura:
No momento da inclusão do currículo;
No e-mail de Boas-Vindas, enviado após a finalização do cadastro;
Após o cadastro, na área de Assinantes, na opção "Ver dados de sua assinatura";
Destacamos que disponibilizamos atendimento via telefone, e-mail e online diariamente, justamente para auxiliar de uma melhor forma os nossos clientes, tanto em casos de dúvidas ou dificuldades na realização do cancelamento da assinatura como na prestação de nossos serviços.
Quanto ao artigo 49, salientamos que o prazo de 7 dias de direito para o cancelamento dos serviços quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial, é dado pois o cliente ainda não conhece o produto ou serviço que comprou/contratou. No caso de um novo cadastramento, o profissional não possui mais os 7 dias gratuitos, visto que já conheceu os nossos serviços, não existindo mais a necessidade de conhecê-los.
Esperamos ter esclarecido e permanecemos à disposição.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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17/10/2008 14:37 - Juliana Oliveira da Silva
Já chega!
Não tem como suportar esses golpes de aproveitadores de pessoas desamparadas financeiramente, vamos todos nos unir e fazer uma reclamação em coro nos Orgãos publicos e judiciais pedindo o fim dessas empresas.
Somos consumidores e queremos ver o resultado do produto adquirido! |
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