RECLAMAÇÃO
Notebook apresentou defeito/devolvido a pedido da empresa/não responde solicitação/não apresenta solução/não troca/não devolve valor
Comprei um notebook nesta empresa que sempre ofereceu seus produtos com qualidade e rapidez na entrega, isto no quisito pré-venda...Agora eu conheci o serviço do pós venda que é totalmente inverso(só agora vi os relatos e reclamações postados na net sobre a empresa e agora aconteceu comigo, eu devolvi e entrei bem.. Ninguem se pronunciou mais.. num produto que custou 2.400 reais..)Pois bem..Devolvi o notebook com nota e tudo para o endereço que me foi passado, segue meu e-mail com a resposta da empresa:
"Assunto: Comunicado de Defeito no Funcionamento, referente ao Fale Conosco enviado em: 24/9/2008 02:29:29
Sua mensagem:
Constatei que o notebook esquenta em demasia!Ao liga-lo a temperatura do processador já vai a 56° e trabalhando com o mínimo vai a 64° isto numa temperatura ambiente de 15º(imagina no verão como seria..)chegou a dar umas travadas,entendo disso: isto vai causar danos ao processador visto que,o core2duo foi feito para trabalhar "frio" e não suporta temperaturas elevadas..Ficando sempre em local ventilado e plano,foi medido com vários programas diferentes e todos acusam os mesmos valores(além do calor expelido pelo teclado)ou seja, já tentei minimizar as funções de economia de energia e não adianta..A bateria por causa disso tem autonomia de menos de 1 hora,o manual alerta que isto acontece quando há excesso de calor,(além do incomodo de teclar num teclado aquecido).Vejam bem:Comprei na plataforma intel centrino(achei melhor desembolsar mais ..) por necessitar justamente de um sistema que não esquentasse,portanto não satisfaz minhas(e de ninguem..) necessidades.poderia sisplesmente devolver já que ainda não faz 7 dias que eu recebi,mas para conferir obviamente tinha que cortar o lacre da embalagem..(mas o mesmo permanece..Caberia devolução?)Tentei entrar em contato com o sac da acer,mas esgotaria esse tempo, é muita buracracia..(mesmo porque consultei a temperatura máxima do coere2duo e a limite é 68°).Gostaria de trocar por outro de outra marca e com valor semelhante já que eu conservei toda a embalagem e ainda nem tirei o plástico que vem na parte superior do notebook alem de conservar todos os manuais..Aguardo retorno dessa conceituada empresa, visto que adotei-a como minha "fornecedora" pelo alto nível de qualidade e presteza tanto no atendimento como na entrega/qualidade dos produtos vcs estão de Parabéns!Espero que resolvam o meu caso com atitude,respeito e solução!! obrigado!!
Nossa Resposta:
Prezado Sr. Marcello,
Conforme a nossa Política de Troca e Devolução no rodapé da página do nosso site www.maniavirtual.com.br., a mercadoria deveria ter sido recusada no momento de entrega. Caso isso não foi feito, favor enviar a mercadoria no estado original de recebimento com lacre do fabricante intacta pelos correios aos cuidados de Mania Virtual para o nosso centro de logística e distribuição na avenida Dom Helder Câmara n°3.443, bairro de Del Castilho no Rio de Janeiro. Cep: 21050-454. ATENÇÂO: A entrega/coleta será feita somente através dos correios ou por transportadoras.
Salientamos que nossos sistemas são automatizados, não sendo possível a troca de produtos com marcas e modelos diferentes. Seu pedido será estornado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência, lacre violado, indícios de mau uso/manuseio ou ausência de manual e/ou acessórios e/ou nota fiscal, o Maniavirtual.com fica isento de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Caso deseje, favor refazer seu pedido com o produto desejado em nosso site."
Recebi o produto em 19/09/08 e antes do 7° dia constatei(24/09) e informei o problema,caberia com isso até a devolução conforme estabelece o codigo do consumidor, alego que devolvi em 24/09/2008 e foi entregue no endereço acima em 26/09/2008.Enviei pelo menos mais 2 e-mails informando o codigo do objeto e que tinha devolvido conforme combinado e não obtive resposta!!
Estou sem o produto, não tenho a confirmação de que foi recebido, não falam se vão ao menos me dar outro, não confirmam o defeito, paguei o valor e preciso do aparelho para trabalhar!!! Já tentei contacta-los via fone sem sucesso!!
Tomei esta atitude agora por já haver reclamações iguais a minha que duraram mais que um mês(por enquanto o meu caso faz 08 dias) só sendo resolvido atraves do "reclame aqui" espero resolver..Não esperava que esta empresa a qual confiei plenamente pudesse aprontar uma dessa!! Desembolsei um valor considerável e era um cliente em potêncial ...Lamentável...Nao quero ser mais um a sofrer com isto quero meus direitos e solução rapidamente!! |
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