RECLAMAÇÃO
anuidade do cartão
Adquiri o Cartão Real Master Card Gold em fevereiro/2008 com anuidade de 01 (UM) ano.
No mês de setembro, quando fechou a minha fatura analisei e vi que foi cobrado indevidamente o valor de R$ 8,33(oito reais e trinta e três centavos) (MENSALIDADE CRT TITULAR).
No dia 03/09/2008 liguei para a Central do Rel Cartões e conversei com a Kely e ela me garantiu que o valor de R$ 8,33 seria estornado na minha próxima fatura e também que eu não iria pagar mais a anuidade. Número do protocolo 247114615.
Neste mês olhei a minha fatura que foi fechado e vi novamente que o valor de R$ 8,33 foi cobrado novamente e ainda não estornaram o valor de R$ 8,33 do mês passado, onde a funcionária Kely me prometeu que iria ocorrer.
No dia 03/10/2008 liguei novamente para a Central do Rel Cartões e conversei com a Fernanda e ela me informou a mesma ladainha que iria estornar o valor de R$ 8,33 do mês passado, mas que a minha anuidade é de apenas 06 (SEIS) meses e que se eu quiser fazer alguma reclamação tenho que ir até a minha agência para conversar com a gerente. Número do protocolo 277105315.
Tenho conta com o Banco Real desde 08/1997 (agosto de 1997), e acho um absurdo isso que está acontecendo.
Vou ser obrigada a procurar outro Banco e fazer cartão em outro Banco já que eles me prometeram anuidade gratuita.
Atenciosamente.
Anna Clara Gandra Monteiro |
| RESPOSTA |
|
|
Para atendermos à presente manifestação, solicitamos que entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), pelo telefone nº 0800.707.2399. O atendimento é realizado de domingo a sexta-feira, das 8h às 22h, exceto feriados.
Também há a opção de manifestar por intermédio do nosso portal na internet (www.bancoreal.com.br). Colocamos, ainda, à sua disposição toda a nossa rede de agências, cujo atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 16h.
Atenciosamente
Banco Real
|
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
07/10/2008 08:11 - Sandra Brito
A pessoa que está respondendo a essas reclamações não entende que o cliente já fez o infeliz contato com a Central de Atendimento e que o mesmo não funciona ??
Alguém não está querendo tornar público as diversas reclamações sobre o péssimo atendimento do Banco Real ? |
|
Últimas Reclamações - Banco Real
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir