RECLAMAÇÃO
motorola não funciona com apenas 9 meses de uso
Comprei meu celular em 30/01/2008, na Loja Koerich de Joinville.
Em Oito meses de uso o celular funcionou bem, mas em 14 de setembro(mais ou menos nesta data), ele começou a apresentar alterações na hora de atender uma chamada ou de abrir o seu flip ele ficara com a tela branca.
Quando atendera a uma ligação, era obrigada a desligar o celular e religar, para eu ligar para a tal pessoa, pois meu celular ja não mais atendera a nenhuma ligação.
Não sei se o problema é na mola do flip ou um mal contato, só sei que agora após três semanas meu celular simplismente não funciona, ele se liga mas o visor só acende uma luz branca e para que isso aconteça tenho que fechar o flip e abrir novamente e mesmo assim a tela só aparece em branco.
Portanto preciso de uma atenção urgente,
pois sei que cabe a empresa me ajudar nesta ocasião
Cabe frisar que a contagem do prazo da garantia contratual e da garantia legal são complementares (artigo 50 da Lei 8.078/90), ou seja, um é adicionado com o outro. Por exemplo: adquiri um aparelho de telefonia celular, cujo prazo de garantia contratual é de 1 ano. Na verdade o consumidor terá a garantia total de 1 ano e 3 meses (90 dias), sendo 1 ano o da garantia contratual e o restante (90 dias) o da garantia legal.
ENTENDENDO QUE O APARELHO É DE MARCA MUITO BOA, PRECISO DELE PARA O MEU TRABALHO, ENTÃO PRECISO DE AGILIDADE!!! |
| RESPOSTA |
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A Motorola informa que entrou em contato com o consumidor , identificando uma possível irregularidade, e colocou-se à disposição para analisar o celular em seu Serviço Autorizado.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 31/10/2008 09h03m
Meu celular está funcionando agora,
porém consertou-se uma coisa e estragou-se outra!!!!
Agora o bluetooth não funciona
Poxa, gosto da marca Motorola, mas está deixando a desejar!!!
Preciso da resposta o quanto antes e hoje estou reenviando para a assistencia técnica para ser resolvido este caso. |
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Enviada pela Empresa em 12/11/2008 19h42m
A Motorola informa que entrou em contato com o consumidor identificando uma possível irregularidade, e colocou-se à disposição para analisar o celular em seu Serviço Autorizado. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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10/10/2008 16:57 - Davi Knitz de Almeida
Você vai ter que dar entrada em um autorizada da motorola, mas antes de dar entrada, ligue para o número 0800 deles e fale que o celular esta com defeito e que você precisa de outro para trabalho enquanto o seu fica na assistência, normalmente eles irão te passar o endereço da autorizada mais próxima e normalmente irão providenciar um celular para você usar enquanto o seu fica lá (se eles não providenciarem um, já liga e avisa que vai direto no procon, e se eles se recusarem a arranjar um aparelho então o melhor a fazer é ir no procon), atualmente a motorola está com um serviço ruim de autorizadas então os aparelhos estão demorando cerca de 20 dias para eles arrumarem.
Sobre o que você falou sobre a garantia legal e a contratual, no manual dos aparelhos da motorola vem escrito que o celular tem 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual, então neste caso o aparelho terá mesmo apenas 1 ano de garantia no total, porém se você der entrada na assistência a garantia será estendida por mais 3 meses. porém se o seu celular for o MotoQ, no manual do motoq vem escrito que ele tem 1 ano de garantia e não fala nada da garantia contratual, então neste caso acho que você teria 1 anos e 3 meses de garantia (mas 3 meses se der entrada na autorizada).
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